Klacht: Geen pakket op tijd geleverd

Darek1968 op 22 juni 2019 over SendCloud in de categorie Software

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SendCloud has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Darek, Wat vervelend om te horen! Je kunt een case starten door in je SendCloud panel naar Support te gaan (https:panel.sendcloud.scsupport) en vervolgens een nieuw ticket aan te maken. Vervolgens kan het onderzoek door PostNL worden opgestart om het...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf SendCloud
Categorie Software
Status Opgelost
Datum 22 juni 2019

Een gebruiker van SendCloud heeft een probleem ervaren met de levering van een pakket, dat niet op tijd bij het postkantoor is aangekomen. Zowel SendCloud als Post.nl wijzen elkaar aan voor de oorzaak van de vertraging, wat resulteerde in een verloren klant en gemiste verkoop. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb het pakket via de sendcloud-account verzonden.Post.nl heeft het pakket niet aan het postkantoor geleverd.De klant had de tijd om de goederen voor 2 dagen te verzamelen, maar de pakketten zaten niet op het postkantoor.Sendcloud voelt zich niet schuldig en post.nl zegt dat sendcloud dit moet uitleggen.Ik verloor de klant en profiteerde van de verkoop.Aan het einde van de verzending zit u niet meer in het post.nl-systeem.Ik denk dat het pakket ontbreekt

Gewenste Oplossing:

Hoe krijg je betaling voor goederen.Het is niet mijn fout hoe deze bedrijven functioneren

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SendCloud over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SendCloud in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SendCloud een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SendCloud

Heeft op 24 juni 2019 om 09:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Darek1968

Heeft op 24 juni 2019 om 10:34 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing voor het probleem.De klant ging op vakantie en het product is niet langer nodig.Ik moet de rekening betalen aan de klant.Ook het vertrouwen van de klant in de winkel wordt geschonden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM