Dag Nik,
Sendcloud wast haar handen in onschuld.
Mag ik duidelijk maken dat niet ik ervoor gekozen heb om dit pakket kwijt te maken? En dat dit niet door mijn toedoen is gebeurt?
Mag ik duidelijk maken dat ik eerst al 65 dagen geduld heb gehad om te wachten op uitsluitsel na de laatste scan en daarna zeer lang met de trage communicatie?
Mag ik duidelijk maken dat de claim al gehonoreerd was?
Mag ik duidelijk maken dat u zelfs niet in uw laatste mail op 15 juli niet naar een deadline verwijst die volgens u die dag afloopt?
Verder onderstaand 4 vragen:
1) Ten eerste: Je redenatie kan ik simpelweg niet volgen, daarom vraag ik je wat je zou doen in het volgende scenario:
Wat had u gezegd als de laatste scan ergens bv 35 dagen na verzending was geweest? Tel daar 65 dagen reactietijd van PostNL bij op na de laatste scan, dan is volgens uw redenatie de 90 dagen al verstreken voor er überhaupt een claim ingediend kan worden. Hoe werkt het dan volgens u?
2) Ten tweede: u mailt op 15 juli:
\"Voor het overige bedrag heb je een Sendcloud insurance genomen. Je dient hier een los ticket voor aan te maken. Je doet dit door in het sendcloud panel rechtsboven naar het vraagteken te gaan. Hier kies je voor nieuw ticket & kies je voor type-support vraag: Dien een claim in bij de sendcloud verzekeringsmaatschappij voor een verloren zending. Via deze weg worden de juiste documenten verzameld en gaat het claimdossier compleet richting onze verzekeraar.
Zou je het formulier in de bijlage door de geadresseerde kunnen laten invullen & ondertekenen? Dit hebben wij nodig voor de verzekeringsmaatschappij.\"
Je zegt in die mail niets over een deadline die die dag zou verstrijken volgens uw redenatie. Als je beweert niet misleidend en duidelijk te zijn, waarom zegt u daar dan niets? Om het formulier dat de klant in moet vullen moet ik je dan nog vervolgens vragen omdat die niet bij de mail zat, daarna moet dat naar de klant in Zuid-Korea. Hoe snel denk je dat ik zo'n formulier terugkrijg vanuit Zuid-Korea inclusief tijdsverschil?
3) Ten derde: uw voorwaarden en wachttijd:
Ik citeer nogmaals van https://support.sendcloud.com/hc/nl/articles/360025144431-Voorwaarden-Sendcloud-verzekering#:~:text=Verzekerd%20verzenden%20via%20Sendcloud,als%20de%20claim%20wordt%20goedgekeurd.
“Internationale claims voor verloren gegane pakketten vereisen een wachttijd van 55 dagen vanaf de datum van verzending alvorens een claim in te dienen. Schadeclaims voor beschadigingen, tekorten of verloren gegane pakketten die de levering laten zien, kunnen normaal worden verwerkt binnen onze normale termijn. We zullen de voortdurende impact van COVID-19 op de transportdiensten blijven monitoren om de best mogelijke service voor onze klanten te garanderen. (in de post over covid-19 claimmelding van toepassing op Maart-, april-, mei- en junizendingen die internationaal worden verscheept.)”
“Een verloren zending claimen: Bij een verloren zending dient de verzekerde 10 dagen te wachten voor het indienen van een claim binnen Europa, vanaf de laatste elektronische scan door de vervoerder. Voor zendingen buiten Europa geldt een termijn van 15 dagen vanaf de laatste elektronische scan.”
“Een claim indienen: Alle claims moeten binnen 90 dagen compleet ingestuurd zijn (via het claimformulier in het Sendcloud panel), om in aanmerking te komen voor vergoeding.”
Er staat dus een wachttijd van 55 dagen (vanwege corona).
Er staat dus dat een claim binnen 90 dagen compleet moet zijn.
Er is dus 90 dagen om een claim compleet te maken. Er is dus een wachttijd van 55 dagen van toepassing. Totaal dus 145 dagen.
4) Ten vierde:
Op 7 juli zegt uw collega Steve zonder omhaal dat de vergoeding van 60% akkoord is:
\"...Zojuist heb ik bericht ontvangen van de vervoerder. Zij geven aan dat als er van de C1 tas en C1 Strida vouwfiets geen inkoopfactuur is, zij die producten voor 60% van de verkoopfactuur kunnen vergoeden. Van het de bikelock doen zij dan de inkoopprijs...\"
Ik kijk uit naar uw reacties op bovenstaande 4 punten.
(10)
