Klacht over SendCloud: Aan het lijntje houden …

Mijn Klacht:

16 dagen geleden een melding gemaakt over diefstal van een verzekerd pakketje tot nu van het kastje naar de muur gestuurd en ze hebben gewoon schijt aan mij als klant en reageren nergens op. jaren trouw klant maar als er een keer aanspraak gemaakt word op een verzekering dan zijn ze ineens dom en weten ze niet wat te doen.

Gewenste Oplossing:

Gewoon doen waar ik recht op heb en voor betaald heb. De verzekerde verzending vergoeden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SendCloud over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SendCloud in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SendCloud een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SendCloud

Heeft op 23 november 2020 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wat vervelend om te horen dat je het gevoel hebt dat je naar het kastje van de muur gestuurd wordt! We hebben direct even gekeken naar de case omtrent zending 3SYZXG177279107. We zien dat je in eerste instantie een ticket hebt ingediend met als type support zending beschadigd. Echter is deze zending verzekerd met behulp van de Sendcloud verzekering. Om die reden moet je bij type support ook Dien een Sendcloud verzekeringsclaim in voor een beschadigde verzending selecteren. Dit is in eerste instantie niet gebeurd waarna we je gevraagd hebben de claim opnieuw in te dienen.

De claim is uiteindelijk op de juiste manier ingediend. In de bevestigingsmail staat dat het gemiddeld 15 dagen duurt voordat we een reactie ontvangen vanuit de verzekeringsmaatschappij. Dit is echter geen harde deadline voor de verzekeringsmaatschappij. Zij doen hun best alle claims zo snel mogelijk af te handelen, en wij laten je zo snel mogelijk meer weten. Zojuist hebben we onze collega's van Customer Service gevraagd of zij om een update kunnen vragen. Zodra we terugkoppeling hebben ontvangen, hoor je het van ons. Excuses voor de ontstane verwarring.

- Senna

Bericht van SendCloud

5 jaren geleden - Goedemiddag, Vervelend om te horen dat je het gevoel hebt dat je van het kastje naar de muur gestuurd wordt. Dit is uiteraard niet de bedoeling, echter zijn we ook afhankelijk van de verzekeringsmaatschappij om een concrete afhandeling te kunnen communiceren. We hebben direct even geschakeld met onze collega's van de Customer Service afdeling. Op dit moment is de claim inderdaad nog niet volledig afgerond. Inmiddels heeft de verzekeringsmaatschappij afgelopen maandag nog wat laatste informatie opgevraagd omtrent de verzendkosten. Deze informatie hebben wij doorgezet. Zij zijn de claim nu dan ook verder aan het afhandelen. In onze communicatie naar jullie staat het volgende: Gemiddeld ontvangen we binnen 15 dagen een reactie. We hebben na iets meer dan 15 dagen reactie ontvangen vanuit de verzekeringsmaatschappij, nu wordt de claim verder afgehandeld. We raden je aan in het vervolg rekening te houden met deze reactietijd. Het zal nu niet lang meer duren voordat we een concrete oplossing naar je kunnen communiceren. Je hoort dus zo snel mogelijk van ons. - Senna

Reactie van de melder van de klacht Mickeymax

5 jaren geleden - Nog niks opgelost alleen maar smoesjes over een verkeerde ticket , wat alleen maar beaamd wat ik eerder geschreven heb van het kastje naar de muur sturen en een ander de schuld geven.

Mickeymax

Heeft op 22 december 2020 om 15:27 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Inmiddels BIJNA 3 MAANDEN VERDER , wat een onzin is dit , maar ojee een factuur kunnen ze erg snel sturen nee dat is zo gebeurd maar een claim ontvangen nee dat moet meer dan 3 maanden duren. en dan het lef hebben om deze klacht als OPGELSOT te sluiten pfff.ik ben er klaar mee.

Reactie van de melder van de klacht Mickeymax

5 jaren geleden - Schandalig echt schandalig u moet zich kapot schamen dat u niets van zich laat horen NU NOG STEEDS NIKS OPGELOST . MENSEN LAAT U NIKS WIJS MAKEN DOOR DEZE OP LICHTERS

Klacht: Aan het lijntje houden als er een aanspraak op verzekering komt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SendCloud

Vergelijkbare klachten in Software