Klachtenbrief voor Scoupy

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[E-mailadres]

Scoupy
[Bedrijfsadres]

[Plaatsnaam], [Datum]

Onderwerp: Vordering Cashback en Opheldering Voorwaarden

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een klacht in met betrekking tot mijn ervaring bij Scoupy tijdens mijn overstapproces van Zilveren Kruis naar Nationale Nederlanden.

Op uw platform kwam ik een cashbackaanbieding tegen van een bedrag van €27,50 bij het overstappen van Zilveren Kruis naar Nationale Nederlanden. Na het voltooien van het proces verwachtte ik deze cashback te ontvangen, maar tot mijn verbazing werd deze afgewezen op basis van een niet duidelijk gecommuniceerde deadline, namelijk 8 december.

Ik ben van mening dat ik dit kortingsbedrag alsnog moet ontvangen. Ik heb de overstap ingezet terwijl de cashbackaanbieding zichtbaar was op uw platform en er waren geen duidelijke voorwaarden die het tegendeel vermelden.

Ik heb geprobeerd tot een oplossing te komen en heb een beroep gedaan op uw klantenservice. Echter, zij gaven aan mij niet verder te kunnen helpen. Ik ben van mening dat dit een fout is van uw bedrijf en verzoek bij deze formeel om een oplossing.

Het recht van consumenten op duidelijke informatie is een kernprincipe van de Nederlandse consumentenwetgeving (artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek). Dit impliceert dat ambiance, belangrijke informatie niet mag worden verborgen of op een onduidelijke manier mag worden gepresenteerd.

Daarom verzoek ik u met klem om mij de genoemde cashback van €27,50 alsnog uit te betalen. Daarnaast vraag ik u om strikter om te gaan met de presentatie van voorwaarden, met name bij uitzonderingen op de regel.

Indien u deze kwestie niet binnen een redelijke termijn, van 14 dagen na ontvangst van deze brief, naar tevredenheid kunt oplossen, behoud ik me het recht voor te klagen bij de Autoriteit Consument & Markt of een gerechtelijke procedure te starten.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]