Mijn Klacht:
Op 3-4-2019 werd mijn cashback-aanvraag nimm2 Smile Gummi afgekeurd. De reden ervan werd niet aan mij bekend gemaakt, zelfs niet toen ik er expliciet naar vroeg. Het zou bedrijfsgeheim zijn.
Om toch mijn aankoopbedrag terug te kunnen ontvangen werd ik verplicht gesteld mijn originele kassabon binnen 2 weken per post op te sturen naar:
SCOUPY B.V.
t.a.v. Scoupy Clearing Afdeling 1F
Antwoordnummer 21013
2130RG Hoofddorp.
Dan zou mijn aanvraag opnieuw worden beoordeeld. Heb veel correspondentie gevoerd met Micky en Christy van de Customer Service, maar ze hadden geen enkel begrip voor mijn argumenten dat mijn kassabon onterecht door hun automatische systeem werd afgekeurd. Nieuwe foto van kassabon, tezamen met actieproduct, hielp ook niet. Er is geen enkele mogelijkheid in gesprek te komen met hun meerdere.
Op 11 april werd mijn fysieke kassabon goedgekeurd, echter pas nadat ik weer een e-mail had gestuurd met foto van mijn ingestuurde originele kassabon tezamen met de aan ‘Hoofddorp’ geadresseerde envelop.
Tot mijn grote ongenoegen kon hierbij geen ‘excuus voor het ongemak’ van af van C. van de Customer Service.
Met de walgelijke zin: ‘Wij hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd’ werd de e-mailwisseling door C. afgesloten. Echt niet hoor, ik werd nooit voldoende geïnformeerd.
Vanmiddag nieuwe cashback-aanvraag ingediend; van Nestlé Avondpapje. En ja hoor: goedkeuring blijft alweer uit. Het lijkt er sterk op dat ik zonder opgave van reden op de zwarte lijst van Scoupy ben geplaatst. Maar waarom?!
Het zal duidelijk zijn dat op dit moment mij de lust vergaat mee te doen aan de Scoupy-acties.
Aanvulling geplaatst op 14-4-2019:
Letwel: mijn bonnen komen rechtstreeks uit de kassa van de supermarkt en worden dus niet aangemaakt in een illegale drukkerij. Evenmin worden mijn kassabonnen vervalst m.b.v. fotobewerkingsprogramma’s.
Mijn cashback-aanvraag van Nestlé Avondpapje werd uiteindelijk goedgekeurd na 24 uur, terwijl de bonnen van anderen al na iets meer dan een half uur werden goedgekeurd. Dit is al het zoveelste bewijs dat Scoupy mij heeft aangemerkt als mogelijke fraudeur die met mensenogen in de gaten gehouden moet worden. De computer waarmee normaal gesproken de kassabonnen worden beoordeeld gooit mijn cashback-aanvragen opzij.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag zuiver uitgelegd krijgen van de Manager Customer Service, de heer Oscar S, wat er exact mis is met mijn cashback-aanvragen. Heel belangrijk voor mij is dat er inhoudelijk wordt gereageerd op mijn vragen en opmerkingen. Om de hete brij heendraaien is voor mij onverteerbaar.
Ook wil ik verwijderd worden van de zwarte lijst omdat ik nooit frauduleuze kassabonnen heb ingediend.
