Mijn Klacht:
Hierbij meld ik meerdere ontstane problemen bij Scoupy/ Woolsocks.
Steeds ontvang ik een onterechte betalingsherinnering om een giftcard te betalen waarin wordt onterecht gevraagd €24,97 en €12,50 herinneringskosten. Dat klopt niet en het probleem is niet opgelost.
Ik heb meermaals naar Scoupy/ Woolsocks gemaild over het probleem en wachtte al een paar maanden op de oplossing. Telkens mijn probleem wordt niet serieus genomen, niet nagekeken en het wordt niet opgelost.
Hierbij leg ik het probleem uit. In mijn app zie ik dat per abuis een HM giftcard ter waarde van €24,97 als besteld staat en dient te worden betaald. Maar ik heb geen bestelling gemaakt. Er is systeemfout opgetreden in het systeem waardoor het systeem automatisch een giftcard heeft besteld. In plaats van een gratis giftcard zie ik ineens een giftcard staan dat ik onterecht moet betalen. Dit klopt niet, want ik heb geen giftcard zelf besteld en ik heb een giftcard niet nodig om te kopen. Hierdoor staat onterecht al 2 maanden lang een bedrag open van €24,97 euro om te betalen! Bovendien zijn €12,50 onterechte herinneringskosten ingebracht.
Verder mijn bankrekening heeft Woolsocks/ Scoupy steeds niet geactiveerd terwijl ik mijn bankrekening wel gekoppeld heb en ik heb geen ander account. Hierdoor kan ik steeds geen beloningen ontvangen en niet meedoen aan ’Spin en Win’. Ook heb ik meermaals over dit probleem gemaild, maar kreeg dan ook geen antwoord met de oplossing.
Bovendien wordt mijn cashback van €30 steeds niet op mijn cashback sok uitbetaald. Zoals Scoupy/Woolsocks mij beloofde, ontvang ik na 2 incasso afschrijvingen door mijn aangesloten verzekering, dat ik via poliswijzer.nl heb afgesloten mijn cashback van €30. Ik wacht al maandenlang op mijn cashback van €30. Ik heb meermaals hierover gemaild, maar ontving steeds geen betaling en mijn betaling staat steeds op mijn app in de afwachting en wordt niet uitbetaald.
Gewenste Oplossing:
1. Dat Scoupy/ Woolsocks een onterechte betalingsherinnering en het bedrag van €37,47 inclusief onterechte herinneringskosten vanwege het systeemfout verwijderd dat staat in mijn app.
2. Mijn bankrekening per direct activeert op mijn account en de beloningen inschakelt, want ik heb geen ander account.
3. De beloofde cashback van €30 zal daadwerkelijk uitbetaald worden.
