Klacht: klopt niet

Jokegeurt op 21 april 2018 over Scoupy in de categorie Waardebonnen- en voucher aanbieders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Scoupy has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Mvr. Geurtz, Wat vervelend dat uw Amstel cashback-aanvraag is afgekeurd. De reden hiervoor is dat u de aanvraag via de verkeerde Amstel naar ons hebt doorgestuurd. Om je enigszins tegemoet te komen heb ik je aanvraag zojuist alsnog goed...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Scoupy
Status Opgelost
Datum 21 april 2018

Een consument heeft problemen ondervonden bij het indienen van een terugbetalingsverzoek voor alcoholvrij bier van Amstel via Scoupy. Ondanks het volgen van de instructies en het indienen van de kassabon, werd de aanvraag afgewezen omdat het product niet in de aanbieding zou zijn, terwijl de verpakking dit wel aangaf. Na meerdere pogingen om de aanvraag te corrigeren, bleef de terugbetaling geweigerd.

Mijn Klacht:

Bij aankoop van alcoholvrij bier van Amstel staat op de verpakking koop dit product upload je kassabon binnen drie dagen je geld terug Nu krijg ik het bericht terug dat ik niet in aanmerking kom voor het geld terug ,want ik heb het verkeerde product gekocht .De eerste keer dat ik de aanvraag deed kreeg ik bericht dat de datum van aankoop niet te zien was .Daarna nog een keer verstuurt met de bon duidelijk de datum van aankoop maar nu werd het geweigerd want het was niet in de aanbieding het was notabene in plastic verpakt en daar stond op dat ik het bedrag terug kon krijgen !!!!!!

Gewenste Oplossing:

teruggave van de aankoop wat is belooft

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Scoupy

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Scoupy in behandeling genomen

Bericht van Scoupy

7 jaren geleden - Beste Mvr. Geurtz, Wat vervelend dat uw Amstel cashback-aanvraag is afgekeurd. De reden hiervoor is dat u de aanvraag via de verkeerde Amstel naar ons hebt doorgestuurd. Om je enigszins tegemoet te komen heb ik je aanvraag zojuist alsnog goed in ons systeem verwerkt. Binnen 2 werkdagen zullen we €3,45 overmaken. Met vriendelijke groet, Oscar SCOUPY Customer Service

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Scoupy een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Scoupy

Heeft op 25 april 2018 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mvr. Geurtz,
Wat vervelend dat uw Amstel cashback-aanvraag is afgekeurd. De reden hiervoor is dat u de aanvraag via de verkeerde Amstel naar ons hebt doorgestuurd. Om je enigszins tegemoet te komen heb ik je aanvraag zojuist alsnog goed in ons systeem verwerkt. Binnen 2 werkdagen zullen we €3,45 overmaken.
Met vriendelijke groet,
Oscar
SCOUPY Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM