Klachtenbrief voor Scoupy

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en stad]

Scoupy
[Bedrijfsadres Scoupy]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over beschadigde Moederdag box en ontoereikende compensatie

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wens ik formeel een klacht in te dienen over mijn recente ervaring met uw bedrijf, Scoupy.

Op [Datum bestelling], heb ik bij uw bedrijf een Moederdag box besteld. Helaas is het volledige proces opmerkelijk beklagenswaardig verlopen. In eerste instantie was de box kwijt en pas weken later, na uiteenlopende ongemakken, heb ik deze kunnen ontvangen. Tot mijn grote teleurstelling stelde ik vast dat een product in de box was ontploft, waardoor de inhoud bevuilde en beschimmeld raakte. Hierdoor zag ik mij genoodzaakt om alle eet- en drinkproducten weg te gooien, evenals een zeep en een make-up kwast.

Ervan uitgaande dat Scoupy als gerespecteerde onderneming de normen van kwaliteitsborging en klantenservice hoog in het vaandel heeft staan, heb ik u van deze kwestie op de hoogte gebracht. Ik stuurde de foto's van het beschadigde product en hield me beschikbaar voor enige nodige verdere informatie. Mijn teleurstelling werd echter verergerd toen ik als enige compensatie voor dit aanzienlijke ongemak een schamele 30 cent ontving.

Ik hoef u nauwelijks te herinneren aan artikel 7 en 8 uit het Wetboek van Koophandel waarin een consument het recht heeft op een deugdelijk product. Als een product niet de eigenschappen bezit die de consument onder normale omstandigheden mocht verwachten, is er sprake van een gebrekkig product. Daarnaast kan de koper bij de ontdekking van het gebrek, de ontbinding van de overeenkomst vorderen conform artikel 6:265 BW of schadevergoeding eisen.

Gegeven de bovengenoemde feiten en omstandigheden, en gezien de schriftelijke bewijslast dat ik heb aangeleverd, vertrouw ik erop dat het onaanvaardbaar zou zijn dat mijn claim voor redelijke vergoeding niet wordt erkend. Ik geef Scoupy daarom de mogelijkheid om binnen veertien dagen te reageren op deze brief, alvorens ik overga tot volledige realisatie van mijn rechten conform de wet. Ik vertrouw dat het bedrijf zijn verplichtingen naar zijn klanten ernstig neemt en ik verwacht een fatsoenlijke compensatie, zoals een vervangend product of een volledige terugbetaling van de aankoopprijs.

Ik kijk uit naar uw welwillend begrip en positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je naam] [Je handtekening]