Mijn Klacht:
Speakertjes besteld (x mini-max), 1 v d 2 laadde niet goed op, defect gemeld per mail, retourformulier ontvangen (PDF), ingevuld en met product in originele verpakking geretourneerd. Op 9 januari is het bezorgd op het retouradres. De portokosten v h retourneren zijn – zoals vooraf gemeld – inderdaad vergoed, maar niet het aankoopbedrag en de verzendkosten. Geklaagd per mail: dan zal het retourformulier wel niet meegestuurd zijn. Dat zat er 100% zeker wel in. Nog eens per mail (PDF) nagestuurd. Dat helpt niet, als dit formulier niet in het pakket zit, weten wij niet van wie het pakket is. Daarna vallen ze stil (zoals ook toen 2 op verzoek opgestuurde kassabonnen ivm een cashback nooit verwerkt werden – dan zijn ze ws. zoekgeraakt). Om het nog erger te maken: een sticker op het doosje van de speakertjes vermelde Not for retail sales – dus het was gewoon een promo-product wat ooit ergens weggegeven werd maar wat door Scoupy doorverkocht wordt.
Gewenste Oplossing:
Als ik het aankoopbedrag en de verzendkosten ontvang.
