Chrizz76 op 20 oktober 2017 over Scoupy in de categorie Waardebonnen- en voucher aanbieders
Een gebruiker van Scoupy heeft meerdere cashback aanvragen afgekeurd gekregen, omdat de aangemelde producten volgens het bedrijf niet op de bon zouden staan of omdat er een verkeerde variant zou zijn aangeschaft. De klager stelt echter dat niet elke winkel dezelfde producttitel op de bon vermeldt en dat hij de juiste producten heeft gekocht.
Een aantal van mijn cashback aanvragen zijn afgekeurd, omdat de aangemelde producten niet op de bon zouden staan of omdat ik een verkeerde variant gekocht zou hebben. Niet elke winkel refereert naar een product met dezelfde titel op de bon. Ik heb wel degelijk de juiste producten gekocht.
Ik zou desnoods een foto van het gekochte product kunnen toevoegen om te bewijzen dat het het juiste product is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Scoupy over deze klacht.
Bericht van Scoupy
8 jaren geleden - Beste Chrizz, Bedankt voor je bericht. Onder vermelding van jouw Scoupy account met e-mailadres [email protected] komen wij helaas geen afgekeurde Nesquik, Warsteiner, Perfect Fit en WC-Eend geldterug aanvragen tegen. Onder vermelding van welk e-mailadres heb je deze aanvragen ingediend? Wij horen het graag via deze kanaal of via ons e-mailadres ([email protected]). Groeten,Oscar van SCOUPY
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Onder [email protected]
Bericht van Scoupy
8 jaren geleden - Bedankt voor het doorsturen van je ander Scoupy mailadres. Ik heb je Nesquik, Perfect Fit en WC-Eend geldterug aanvragen nogmaals bekeken en zojuist goed in ons systeem verwerkt. Helaas is je Agrimarkt kassabon wazig en kan ik het Warsteiner product niet vinden. Deze zou een prijs van €3,49 moeten hebben. Groeten,Oscar van SCOUPY
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - De Warsteiner staat op de derde regel als Radler Lemon en kost bij de Agrimarkt €4,99. Ik kan een foto van het product mailen evt. Mvg Chris
Bericht van Scoupy
8 jaren geleden - Dank je Chris. Zojuist verwerkt in ons systeem. Binnen 2 werkdagen zal de cashback voor deze actie (€2,50) ook uitbetaald worden. Groeten,Oscar van SCOUPY
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Hartelijk dank. Ik zou nog wel graag willen weten wat ik in het vervolg moet doen als ik denk dat cashback aanvragen ten onrechte zijn afgekeurd. Ik kan daar op de Scoupy-site niets over vinden namelijk. Groeten Chris
Bericht van Scoupy
8 jaren geleden - Hi Chris, om te zorgen dat je aanvraag de volgende keer direct wordt goedgekeurd raad ik je aan om de volgende video te bekijken. Deze geeft kort aan hoe je een lange kassabon het beste kan fotograferen en uploaden. https://www.youtube.com/watch?v=x_mBuThDyMQ Mocht je in de toekomst nog vragen hebben dan ontvangen we deze graag via het volgende mailadres [email protected] Fijne middag! Groeten,Oscar van SCOUPY
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
