iekkie op 08 februari 2017 over Scoupy in de categorie Waardebonnen- en voucher aanbieders
Beste Ikkie, Tussen goedkeuren en uitbetalen zit nog een extra controle. Eens in de zoveel tijd wordt er steekproefsgewijs gevraagd of een consument de originele bon wil opsturen. Vandaar dat wij vragen aan iedereen om de bon enkele weken te...
nee, dit vind ik niet prettig. voelt als wantrouwen. de bon is heel duidelijk, en eerst goedkeuren en daarna toch afkeuren is raar. graag alsnog de bon digitaal in behandeling...
Een consument diende een kassabon in voor een Lassie maaltijdsaus van Albert Heijn ter waarde van € 1,99, die aanvankelijk werd goedgekeurd, maar later zonder duidelijke reden werd afgekeurd. De klant vond de bon duidelijk en was teleurgesteld over de afkeuring. De klacht is inmiddels opgelost.
Lassie maaltijdsaus van AH twv € 1,99 ingediend. krijg eerst een goedkeuring, en 1 dag later opeens een afkeuring?! reden staat er niet bij. is zeer duidelijke bon.
in behandeling nemen van digitaal op de juiste wijze ingediende bon. En niet mij vragen om de originele kassabon op te sturen per post.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Scoupy over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Scoupy in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Scoupy een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 februari 2017 om 13:43 geantwoord
Beste Ikkie,
Tussen goedkeuren en uitbetalen zit nog een extra controle. Eens in de zoveel tijd wordt er steekproefsgewijs gevraagd of een consument de originele bon wil opsturen. Vandaar dat wij vragen aan iedereen om de bon enkele weken te bewaren.
Vanzelfsprekend zullen wij na ontvangst van de originele bon ook de portokosten vergoeden.
Groetjes Suzanne, Scoupy
Heeft op 08 februari 2017 om 13:50 geantwoord
(10)
nee, dit vind ik niet prettig. voelt als wantrouwen. de bon is heel duidelijk, en eerst goedkeuren en daarna toch afkeuren is raar. graag alsnog de bon digitaal in behandeling nemen. ik kan wel foto van het pak maaltijdsaus maken.
Bericht van
9 jaren geleden -
Bericht van
9 jaren geleden - Beste Ikkie, Vervelend om te horen dat je dit ervaart als wantrouwen. Het is een veiligheidsprocedure in ons cashback-systeem waar wij niet van kunnen afwijken. Graag ontvangen wij de originele bon per post, zodat we je verder van dienst kunnen zijn. Groetjes, Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
