LauraKkkk op 12 november 2015 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten
Geachte mevrouw Kamphuis, Allereerst onze excuses voor de negatieve ervaring dat uw heeft ervaren met onze Poly Color Kleuring. Wij hebben uw klacht goed ontvangen en hebben u inmiddels een e-mail verstuurd via [email protected] . Wij danken u alvast voor...
Een klant heeft vier pakken haarverf van Schwarzkopf gekocht, maar ontdekte bij thuiskomst dat alle verpakkingen blondeerverf bevatten in plaats van de gewenste lichtbruine kleur. Ondanks dat het nummer 39 op de flesjes staat, klopt de kleur niet. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste Schwarzkopf,
Onlangs heb ik in Duitsland 4 pakken haarverf gekocht in de kleur lichtbruin (hellbraun 39). Helaas zag ik bij thuiskomst dat er in alle 4 de pakjes blondeerverf zit en geen lichtbruine verf. Op het flesje staat wel nummer 39, maar de kleur klopt niet!
Graag krijg ik nieuwe verf toegestuurd in de kleur lichtbruin (39) of de gemaakte kosten retour.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 november 2015 om 15:27 geantwoord
Geachte mevrouw Kamphuis,
Allereerst onze excuses voor de negatieve ervaring dat uw heeft ervaren met onze Poly Color Kleuring.
Wij hebben uw klacht goed ontvangen en hebben u inmiddels een e-mail verstuurd via [email protected] .
Wij danken u alvast voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
U.D.
Henkel Beauty Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
