LauraKkkk op 12 november 2015 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten
Geachte mevrouw Kamphuis, Allereerst hartelijk dank voor uw medewerking. Naar aanleiding uw klacht hebben wij u op 13 november 2015 een e-mail gestuurd. Tot op heden hebben wij geen antwoord ontvangen. Mogen wij u vriendelijk vragen om alsnog de producten...
Samenvatting wordt geladen...
Beste Schwarzkopf,
Onlangs heb ik in Duitsland 4 pakken haarverf gekocht in de kleur lichtbruin (hellbraun 39). Helaas zag ik bij thuiskomst dat er in alle 4 de pakjes blondeerverf zit en geen lichtbruine verf. Op het flesje staat wel nummer 39, maar de kleur klopt niet!
Graag krijg ik nieuwe verf toegestuurd in de kleur lichtbruin (39) of de gemaakte kosten retour.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen
Bericht van Schwarzkopf
10 jaren geleden - Geachte mevrouw Kamphuis, Wij hebben uw voorgaande klacht afgesloten. Uw klacht wordt verder afgehandeld onder dit dossiernummer. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Henkel Beauty Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 februari 2016 om 14:31 geantwoord
Geachte mevrouw Kamphuis,
Allereerst hartelijk dank voor uw medewerking.
Naar aanleiding uw klacht hebben wij u op 13 november 2015 een e-mail gestuurd. Tot op heden hebben wij geen antwoord ontvangen. Mogen wij u vriendelijk vragen om alsnog de producten op te sturen, zodat wij uw dossier verder kunnen afhandelen.
In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Henkel Beauty Care
Bericht van Schwarzkopf
10 jaren geleden - Geachte mevrouw Kamphuis, Allereerst hartelijk dank voor uw reactie. Wij hebben u op 13 november 2015 en 17 februari 2016 een e-mail gestuurd. Tot op heden hebben wij helaas geen antwoord ontvangen. Hierdoor zijn wij genoodzaakt uw dossier op klacht.nl alsnog in ons systeem af te sluiten. Indien u bijkomende vragen heeft kunt u ons altijd telefonisch contacteren op het algemeen nummer 030 607 36 50. Wij zijn iedere werkdag bereikbaar van 9u tot 17u. Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Henkel Beauty Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
