piekel123 op 26 juli 2015 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten
Beste, Wij hebben u op 02/12/2015 een mail verstuurd met de afgespoken opposing. Ik hoop u voldoende te hebben geinformeerd Met vriendelijke groet T.S Henkel Beauty Care
Een consument heeft haar haar geverfd met een product van Schwarzkopf, maar is teleurgesteld omdat de kleur veel donkerder uitviel dan verwacht. In plaats van het gewenste licht koperrood is het haar bijna bruin/zwart geworden, wat haar verdrietig maakt. De consument vindt het moeilijk om de oorspronkelijke haarkleur terug te krijgen.
ik heb mijn haar geverfd met 5.6 koper mahonie acajou, en nu kan ik wel janken mijn haar is bijna bruin /zwart terwijl ik het licht koperrood had wat ook nog is vaal was geworden. ik ben absoluut heel erg verdrietig en teleurgesteld, ik krijg mijn mooie haarkleur nu niet zo makkelijk weer.
ik zou graag een vergoeding krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen
Bericht van Schwarzkopf
10 jaren geleden - Geachte mevrouw, Wij hebben uw klacht ontvagen via klacht.nl Allereerst onze excuses voor het ongemakt dat u heeft ondervonden met Kératine Color 5.6 Wij hebben aanvullende informatie van u nodig om uw dossier verder af te handelen. Mogen wij u vriendelijk vragen om onderstaande vragen te beantwoorden: - Wat is uw natuurlijke haarkleur? - Wat was uw vorige haarkleuring en het resultaat? - Wat is uw haarlengte, hoeveel verpakkingen heeft u gebruikt? - Heeft u grijs haar? zo ja, hoeveel % grijs haar heeft u? - Uw haarstructuur ( dof, vettig,..) - Enkel de uitgroei of volledig haren behandeld. - Heeft u het product aangebracht op nat of droog haar? - inwerktijd? - Heeft de applicatieflacon onmiddellijk na menging gebruikt? - Heeft u onlangs een tijdelijke tatoeage gezet? - Is het mogelijk om ons foto’s van uw kleurresultaat zien? - Zijn de haren na kleuring gewassen of enkel gespoeld? Gelieve alle vragen te beantwoorden, zodat wij uw dossier kunnen vervolledigen alsook een gepaste antwoord/advies kunnen aanbieden. Wij danken u alvast voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, G.D.P. Henkel Beauty Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 december 2015 om 10:48 geantwoord
Beste,
Wij hebben u op 02/12/2015 een mail verstuurd met de afgespoken opposing.
Ik hoop u voldoende te hebben geinformeerd
Met vriendelijke groet
T.S
Henkel Beauty Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
