Mijn Klacht:
Ik heb donkerbruin gehaald en mijn haar kleur is met rood uitgevallen vind het niet kunnen kan ik iets doen zodat dat nu rechtgezet kan worden vriendelijke groet
Gewenste Oplossing:
Wanneer met haar de juiste kleur heeft
Klacht: Andere kleur dan op de verpakking
Marscha25 op 28 november 2015 over Schwarzkopf in de categorie Verzorgingsprodukten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Schwarzkopf has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 7 maart 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Boonekamp, Allereerst hartelijk dank voor uw reactie. Wij hebben u op 30 november 2015 en 17 februari 2016 een e-mail gestuurd. Tot op heden hebben wij helaas geen antwoord ontvangen. Hierdoor zijn wij genoodzaakt uw dossier op klacht.nl...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schwarzkopf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schwarzkopf in behandeling genomen
Bericht van Schwarzkopf
10 jaren geleden - Geachte mevrouw Boonekamp, Allereerst onze excuses voor de negatieve ervaring dat u heeft ervaren. Wij hebben uw een e-mail gestuurd via [email protected]. Gelieve alle vragen te beantwoorden, zodat wij uw dossier kunnen vervolledigen alsook een gepaste antwoord/advies kunnen aanbieden. Wij danken u alvast voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Henkel Beauty Care
Bericht van Schwarzkopf
10 jaren geleden - Geachte mevrouw Boonekamp, Allereerst hartelijk dank voor uw medewerking. Naar aanleiding uw klacht hebben wij u op 30 november 2015 een e-mail gestuurd. Tot op heden hebben wij geen antwoord ontvangen. Mogen wij u vriendelijk vragen om alsnog de vragen te beantwoorden, zodat wij uw dossier verder kunnen afhandelen. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Henkel Beauty Care
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schwarzkopf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Schwarzkopf
Heeft op 07 maart 2016 om 16:30 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Boonekamp,
Allereerst hartelijk dank voor uw reactie.
Wij hebben u op 30 november 2015 en 17 februari 2016 een e-mail gestuurd. Tot op heden hebben wij helaas geen antwoord ontvangen. Hierdoor zijn wij genoodzaakt uw dossier op klacht.nl alsnog in ons systeem af te sluiten.
Indien u bijkomende vragen heeft kunt u ons altijd telefonisch contacteren op het algemeen nummer 030 607 36 50. Wij zijn iedere werkdag bereikbaar van 9u tot 17u.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
Henkel Beauty Care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
