Mijn Klacht:
Jonaz stuurt een brief, een jaar nadat ik mijn abonnement gestopt heb. ‘Onze administratieve processen zijn verbeterd’ …….. NOT men schrijft ineens weer abonnementsgeld van mijn rekening terwijl ik geeneens afnemer meer ben van hun diensten, niet aangesloten ben en bevestiging heb dat het abonnement beëindigd is.
Eerder hierover al telefonisch contact gehad, schijn niet de enige te zijn. Gewoon terugboeken is het advies van ‘de klantenservice van Jonaz’ uiteraard dat advies opgevolgd, maar vandaag wordt het wederom afgeschreven!
Zonder lidmaatschap dus, zonder afname van hun diensten! Met bevestigd beëindigd contract (jaar geleden) wederom van je rekening afschrijven.
Gewenste Oplossing:
Stoppen met afschrijven en bevestiging dat dit stopt! Excuses dat er een enorme fout is gemaakt, lijken me op zijn plaats. Van verbetering van administratieve processen is absoluut geen sprake
(10)
