Mijn Klacht:
Mijn inmiddels overleden kreeg eind 2014 een nieuw gehoorapparaat op advies van Schoonenberg. Mijn moeder was bijna blind en de motoriek van haar handen liet te wensen over. Het apparaatje is angstaanjagend klein, als je ernaar kijkt weet je dat dit niets gaat worden. heel pietepeuterig batterijtje, met een klept dat elke avond opengezet moet worden, omdat de batterij anders leegloopt. met een draaiende beweging in het oor te plaatsen. heel makkelijk. Maar voor een oude dame van 85 een ramp natuurlijk. Oefenen adviseerde ze bij Schoonenberg. Het lijkt wel of mijn moeder hun eerste oudere klant was. De brancheorganisatie is hierover duidelijk: eerst moet gekeken worden wat mevrouw cognitief en motorisch nog kan, zodat er een degelijk advies kan worden gegeven. Mijn moeder heeft het nieuwe gehoorapparaat nooit gebruikt, omdat ze het niet kon. Slecht advies dus en heel veel geld lichter. de zorgverzekering betaald een vergoeding eens in de drie of vier jaar. tussentijds veranderen mag mijn moeder zelf betalen.
Er is ook geen service om het apparaat terug te nemen en bijvoorbeeld ter beschikking te stellen aan mensen die dit alleemaal niet kunne betalen of anderszins te recyclen. Mijn conclusie; Schoonenberg is een slecht bedrijf dat oudere mensen oplicht door verkeerde adviezen te geven, die heel veel geld komen. Immers het zal toch niet de eerste oudere zijn, die motorisch niet meer zo best is en bijna blind.
Gewenste Oplossing:
schoonenberg dient haar excuses aan te bieden en haar advies uit te breiden wat een klant aankan. Daarnaast dient ze een recylcle programma te ontwikkelen voor oude batterijen en gergebruik van hoortoestellen. Geld terug lijkt me helemaal mooi, maar dat zal dit bedrijf waarschijnlijk worst zijn
(10)
