Esthergab op 29 maart 2012 over Schoonenberg in de categorie Zorghulpmiddelen
Excuses, uitgenodigd in andere winkel en website aangepast.
Na het zien van een reclame voor een gratis hoortest, zocht de klager naar de dichtstbijzijnde winkel van Schoonenberg in Schalkwijk, Haarlem. Tot hun verbazing bleek de winkel niet meer te bestaan, wat niet op de website was aangepast. Dit leidde tot teleurstelling en een onnodige reis, waardoor ze mogelijk geen klant meer zouden worden.
Na de reklame te hebben gezien van de gratis hoortest zochten we op de website van Schoonenberg de best toegangkelijke winkel in de buurt. Schalkwijk in haarlem dus wij op weg. War schetst onze verbazing dat de winkel daar niet meer bestaat, waarom wordt dit niet aangepast op de website dat had ons een reisje bespaart en we waren wellicht klant geworden, maar nu is de teleurstelling te groot.
Website tijdig updaten.....
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schoonenberg in behandeling genomen
Bericht van Schoonenberg
13 jaren geleden - Geachte mevrouw, Wij betreuren het heel erg dat u van ons de verkeerde informatie heeft gehad. Het had niet zo mogen zijn dat onze website onvolledige of foutieve informatie geeft. Wij hebben de lijst met filialen dan ook direct kritisch bekeken! Nogmaals onze excuses voor het door u geleden ongemak. Wij nodigen u graag uit voor een kopje koffie en uiteraard ook voor een uitgebreide gehoortest. Mocht u hier nog interesse in hebben dan vernemen wij dit graag van u. Met vriendelijke groet, Webcareteam Schoonenberg Hoorcomfort
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schoonenberg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 mei 2012 om 09:30 geantwoord
Excuses, uitgenodigd in andere winkel en website aangepast.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
