Klacht: vele malen geklaagd maar geen goede oplossing bereikt

[email protected] op 05 augustus 2014 over Schoonenberg in de categorie Zorghulpmiddelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Schoonenberg has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Er is telefonisch contact met de klant opgenomen over deze klacht.

Categorie Zorghulpmiddelen
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2014

Herhaaldelijk heeft de klager zijn hoortoestel teruggebracht naar de vestigingen in Sliedrecht en Katwijk aan Zee, maar telkens blijkt de oplossing van tijdelijke aard. Ondanks meerdere bezoeken en het verwijderen van oorsmeer, blijft de klager problemen ondervinden met het verstaan van gesproken woorden en het horen van geluiden via de computer. De klager vraagt om een spoedige en definitieve oplossing voor deze aanhoudende problemen.

Mijn Klacht:

in de afgelopen tijd ben ik zeker zeven maal terug geweest met mijn hoortoestel, zowel in de vestiging Sliedrecht als in Katwijk aan Zee.
Telkens wordt gezegd : het is nu in orde. Dat duurt echter niet langer dan één dag. In november j.l. is oorsmeer verwijderd. Ik versta sommige dingen helemaal verkeerd ; en als ik de computer aanzet kan ik het gesprokene niet horen. Ik draag al jarenlang een hoortoestel maar dit heb ik nog niet meegemaakt! Misschien is het gehoor minder geworden maar dat wordt niet aangegeven! Gaarne met spoed hiervoor een oplossing!

Gewenste Oplossing:

als de klachten verholpen worden;

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schoonenberg over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schoonenberg in behandeling genomen

Bericht van Schoonenberg

11 jaren geleden - Er wordt persoonlijk contact met de klant opgenomen om de klacht te bespreken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schoonenberg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schoonenberg

Heeft op 05 augustus 2014 om 21:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is telefonisch contact met de klant opgenomen over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM