Klacht: Slechte service en bereikbaarheid

cornelia30 op 11 mei 2015 over Schoonenberg in de categorie Zorghulpmiddelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Schoonenberg has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Afdeling klantenservice heeft telefonisch contact opgenomen met de klant op 12-05-2015.

Categorie Zorghulpmiddelen
Status Opgelost
Datum 11 mei 2015

Een klant uit Bavel heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de service en bereikbaarheid van Schoonenberg in Breda. Ondanks meerdere bezoeken, waaronder op 4 en 11 mei 2015, werd de klant vaak niet geholpen of was de winkel gesloten, terwijl er nog personeel aanwezig was. De klant heeft besloten in de toekomst geen gehoorapparaten meer bij Schoonenberg aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Ik woon in Bavel en moet ongeveer 7 km fietsen om bij Schoonenberg in Breda te komen.
Ik overdrijf niet, maar het is inmiddels al wel 10 keer gebeurd dat ik niet geholpen werd (ook niet met het stellen van een simpele vraag ).of de winkel was gesloten .
OP 4 mei 2015 ging ik weer voor niks naar de winkel, ook op 11 mei weer hetzelfde verhaal. Ik heb vorig jaar mijn gehoor apparaten verloren en middels de verzekering was ik toch weer verplicht om met Schoonenberg in zee te gaan .Op 11 mei 2015 was het 7 minuten voor vier uur en de winkel was al gesloten. Op het briefje aan de deur stond vanaf 4 uur gesloten. Er was nog wel iemand aanwezig, doch die dame wilde niet meer helpen (SCHANDALIG).
U zult nu wel begrijpen dat de volgende gehoorapparaten niet meer bij Schoonenberg gekocht zullen worden, of de Service zal flink opgepimpt moeten worden.
Na al deze ellende heb ik hier echter niet veel vertrouwen meer in.
Ik hoop in ieder geval een bericht van U te krijgen.

Groeten
A. Bastiaansen

Gewenste Oplossing:

Als bovenstaand naar tevredenheid wordt opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schoonenberg over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schoonenberg in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schoonenberg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Schoonenberg

10 jaren geleden - Telefonisch contact met de klant opgenomen en de situatie toegelicht. Meneer wilde op 11 mei 2015 batterijen bij onze winkel ophalen met een tegoedbon. De batterijen zullen nu vanuit het hoofdkantoor naar meneer worden toegestuurd.

Schoonenberg

Heeft op 12 mei 2015 om 11:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Afdeling klantenservice heeft telefonisch contact opgenomen met de klant op 12-05-2015.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM