Mijn Klacht:
Email afgelopen vrijdag aan klantenservice Schoonenberg:
LS,
Dit is uw slogan op uw website: Tevredenheidsgarantie Bij Schoonenberg Hoorcomfort draait alles om de klant. Daarom doen wij er alles aan om u tevreden te stellen. Dat gaat veel verder dan alleen de kwaliteit van onze producten. Bij Schoonenberg bent u verzekerd van een enorme keuze, scherpe prijzen, deskundig advies en voortreffelijke service. Onze unieke TevredenheidsGarantie geeft u die zekerheid.
De reden van de klacht:
Ik probeer al 2 dagen filiaal Hogeweg te Amsterdam te bereiken om problemen op te lossen met de gehoorapparatuur van mijn moeder Het ene apparaat piept als een gek omdat de door Schoonenberg gemaakt oordop niet goed aansluit en het andere apparaat werkt gewoon niet.
De enige keer dat ik ze kon bereiken kreeg ik het advies filiaal Amstelveenseweg te Amsterdam (zou de buitendienst zijn) te bellen. Van dit filiaal (de heer Jeroen Telleman), kreeg ik na vele malen te hebben gebeld, te horen dat door personeelsgebrek en de door de Ziekenfondsen toegepaste kortingen, het niet mogelijk was buitendienst te leveren.
De reden dat mijn moeder niet naar de winkel kan komen is dat zij door ziektes en meerdere valpartijen in huis niet in staat is de trap af te lopen. U heeft 5 of 6 filialen in Amsterdam en niemand kan die problemen oppakken????
Schandalige service !!!
Vanmorgen kreeg ik telefonisch te horen van de klantenservice van Schoonenberg dat zij niets voor mevrouw kunnen doen en daarbij werd ook nog even fijntjes aangegeven dat zij vorig jaar december geen service-contract had afgesloten. Dat klopt inderdaad,alleen als je moet rondkomen van alleen een alleenstaande AOW-uitkering moet je soms dingen laten. Wel zit ze nog steeds in de garantieperiode en zou je dus toch wel wat service mogen verwachten.
Gewenste Oplossing:
Dat Schoonenberg gewoon even 10 minuten te tijd neemt om een nieuwe oordop aan te meten. Dit is iets wat alleen gedaan moet worden, een nieuwe afdruk maken, maar: Mw. kan niet de trap af komen. Daarnaast zou Schoonenberg ook na moeten te gaan waarom het andere apparaat niet werkt.
Het filiaal Hogeweg zit op 6 minuten lopen van het adres van Mw.Zou toch niet zo`n probleem moeten zijn.
