Mijn Klacht:
Bij storing van een hoorapparaat een afspraak maken ok. Alleen wordt je afgescheept naar een tijd tussen 16.00 uur en 17.00 uur. Als je reservering al correct wordt doorgegeven aan het betreffende filiaal.
Om nieuwe klanten te lokken lijkt het alsof Schoonenberg altijd bereikbaar is op normale werktijden. Vaste klanten zijn niet meer interessant, gezien het uurtje.
Nieuwe klanten hebben in no-time een apparaat. Moet je hoorapparaat teruggestuurd worden voor reparatie, krijg je te horen: rekent u maar op 2 tot 3 weken
Ik wordt dan ook altijd weer boos als ik de advertenties en/of commercials van Schoonenberg ziet om nieuwe klanten te verleiden.
Het wordt voor mij dus tijd om na mijn financiële 5 jaar contract om te zien naar een beter bedrijf. Na 30 jaar Schoonenberg in verval.
Gewenste Oplossing:
Ruimere tijd voor klachtenoplossing van vaste klanten snellere reparatietijd.
