Klacht: regelmatig speakertjes vervangen

harry59 op 15 mei 2013 over Schoonenberg in de categorie Zorghulpmiddelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Schoonenberg has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van brief van 28 mei 2013 heeft klant telefonisch contact opgenomen met de afdeling Klantenservice van Schoonenberg Hoorcomfort en is de klant vervolgens diezelfde dag naar onze winkel in Nieuwengein geweest om de nieuwe oorstukjes (voor rekening Schoonenberg...

Categorie Zorghulpmiddelen
Status Opgelost
Datum 15 mei 2013

Een klant van Schoonenberg ervaart herhaaldelijke problemen met de speakers van het hoortoestel, die na enkele weken defect raken, ondanks gebruik van een droogdoos. In Nieuwegein moeten zij voor vervangingen betalen, terwijl dit in Woerden gratis is. Daarnaast blijven de nieuwe oorpasstukjes niet goed zitten, wat leidt tot ongemak. De klant heeft zijn onvrede geuit bij het hoofdkantoor, maar kreeg de suggestie om naar een ander filiaal te gaan.

Mijn Klacht:

Na ongeveer twee tot drie weken heeft de speaker het weer begeven na elke nacht in een speciale aangeschafte droogdoos.
In Woerden worden ze gratis vervangen in Nieuwegein moeten we dat betalen.
Ook zijn nu nieuwe oorpasstukjes aangemeten,maar die blijven niet goed zitten, met het nodige gepiep natuurlijk,omdat het dan niet goed afsluit,we waren eerst klant in Woerden maar de beheerder kunnen we niet mee overweg klacht gestuurd naar schoonenberg hoodkantoor en als antwoord hierop werd aangeraden een ander filiaal te zoeken.
Mijn vrouw heeft nu ongeveer 3 jaar dit ge hoortoestel en is dan ook 3 jaar ontevreden

Gewenste Oplossing:

Laat ons zonder al te veel ,laten dit probleem op lossen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schoonenberg over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schoonenberg in behandeling genomen

Bericht van Schoonenberg

12 jaren geleden - Geachte heer en mevrouw De Lange, Wij hebben uw klacht gelezen en willen graag met u in contact komen. De nieuw aangemeten oorstukjes zijn nl. beschikbaar in ons filiaal in Nieuwegein (zij hebben u op 15 mei jl. hiervoor een kaartje toegestuurd). Daarnaast willen wij de kapotte speaker vervangen. Hiervoor willen wij graag een afspraak met u maken in onze winkel in Nieuwegein. Helaas kunnen wij geen bericht achter laten op uw voicemail (mailbox is vol). Zou u zo vriendelijk willen zijn om contact met ons of de winkel op te nemen. Wij zijn bereikbaar op 078-6527360, de winkel op 030-6053236. Met vriendelijke groet, Afdeling Klantenservice Schoonenberg Hoorcomfort

Bericht van Schoonenberg

12 jaren geleden - Tot op heden klant nog niet kunnen bereiken. Op 28-05-2013 brief gestuurd met verzoek contact met ons of de winkel op te nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schoonenberg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schoonenberg

Heeft op 04 juni 2013 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van brief van 28 mei 2013 heeft klant telefonisch contact opgenomen met de afdeling Klantenservice van Schoonenberg Hoorcomfort en is de klant vervolgens diezelfde dag naar onze winkel in Nieuwengein geweest om de nieuwe oorstukjes (voor rekening Schoonenberg Hoorcomfort) op te halen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM