Klacht: Onmogelijkheid van contact en onbereikbaarheid !

Dhr. Blekxtoon op 16 november 2016 over Schoonenberg in de categorie Zorghulpmiddelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Schoonenberg has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Categorie Zorghulpmiddelen
Status Open
Datum 16 november 2016

Een klant van Schoonenberg ervaart ernstige problemen met de bereikbaarheid van het bedrijf. Na herhaaldelijk bellen en lange wachttijden blijkt het hoofdkantoor niet in staat om zijn vragen te beantwoorden, en de vestiging in Pijnacker is op het moment van contact gesloten. De klant heeft inmiddels besloten om een afspraak te maken bij een andere leverancier voor nieuwe hoortoestellen.

Mijn Klacht:

Als klant, die in december nieuwe hoortoestellen gaat aanschaffen, wil ik reageren op de brief van Schoonenberg.. Het vermelde telefoonnummer blijkt na heel lang wachten het hoofdkantoor te zijn. Een simpele vraag van mij kan niet beantwoord worden, men geeft mij nu het echte nummer van Pijnacker.
Vandaag om 10.00 en 16.00 uur gebeld en melding luidt: wij kunnen u even niet te woord staan, spreek uw boodschap in. Niets gehoord ! Na eindeloos wachten
weer contact met het hoofdkantoor en dan blijkt………. Pijnacker is deze woensdag de hele dag gesloten !!! Niet te geloven hoeveel vergeefse moeite ik heb gedaan om eventueel nieuwe hoortoestellen te ” mogen kopen” bij Schoonenberg ! Inmiddels een voorlopige afspraak bij Speseavers gemaakt !!!!

Gewenste Oplossing:

Dat zal moeilijk worden, als men zo met klanten omgaat en denk zaken te kunnen doen !!!

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Schoonenberg

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schoonenberg over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Vervolg van de "Schoonenberg soap". Google leerde mij, dat nu weer op donderdag de openingsuren waren van 9.30 tot 12.30 uur. Nu dan maar weer eens bellen, met weer het antwoordapparaat aan de lijn ! Vooruit dan maar, ik werd nieuwsgierig en reed naar Pijnacker. Niemand aanwezig bij de receptie, maar wel in de spreekkamer met een oude dame. Netjes op de bank gaan zitten wachten en ik kreeg gezelschap van nog een oude dame, die bij binnenkomst verbaasd bleef staan, omdat niemand reageerde op de deurbel! Na enige tijd kwam er een jeugdige "juffrouw "'uit de spreekkamer , wees met een vraagtekengezicht afwisselend op ons wachtenden, van wie is er aan de beurt? Ik waagde het toen om op te staan en liep in de richting van de spreekkamer, maar kwam niet ver, want de "juffrouw" posteerde zich in de deuropening,met uitgespreide armen en sprak mij zeer streng toe : U mag helemaal niet in mijn kamer!! Nou had ik daar al helemaal geen behoefte meer aan, maar heb haar alleen nog gemeld, dat dit de allerlaatste keer was geweest ,dat ik een voet heb binnen gezet bij deze firma !!!

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ik heb contact gezocht met hoofd marketing van Schoonenberg en mijn ervaringen verteld . Men schrok van een en ander en gaat intern onderzoek doen. Zeer correcte en klantgerichte bespreking geweest!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Schoonenberg nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM