Mijn Klacht:

Medio juni heb ik via jullie site een afspraak gemaakt voor mijn 93 jarige moeder.
Volgens haar ging haar gehoor achteruit en wilde ze graag laten controleren.
Jullie medewerkster die de afspraak regelde, had alle begrip voor de situatie en regelde een
afspraak voor haar op 13 augustus om 11.00 in Hoogeveen.
In de week vooraf gaand aan die afspraak werd ik door een medewerkster in Hoogeveen gebeld met de
mededeling dat volgens haar de afspraak niet goed was.
Ze voerde als argument aan dat mijn moeder haar gehoorapparaat nog maar drie jaar had en dat de
afspraak dus niet voor een nieuw apparaat gold.
Heb haar de situatie uitgelegd en dat iemand van 93 jaar problemen met haar gehoor heeft en dat wil laten
controleren. Zei gaf aan dat we dan het toestel maar moesten brengen dan konden zij het harder zetten in
de winkel en dan werkte dat wel. Ik gaf aan dat dat volgens mij niet de goede oplossing zou zijn.
Dan moesten we maar maar het service spreekuur komen.
Na veel vijven en zessen ging ze er mee akkoord dat de afspraak alsnog door kon gaan maar met de
mededeling dat we dan door audicien in opleiding zouden worden geholpen.
Ik gaf aan dat dat geen enkel probleem was aangezien ik ervan uitga dat een audicien in opleiding
bijgestaan wordt door een mentor.
Maandagmiddag 12 augustus werd ik gebeld met de mededeling dat er iemand ziek was geworden en dat de
afspraak op 13 augustus niet door ging.
Ik gaf misschien onterecht aan dat ik wat twijfels had bij de gang van zaken aangezien er al eerder problemen waren
geweest met deze afspraak.
Maar dat was niet aan de orde zei ze er was iemand ziek dus ging afspraak niet door.
Ik stelde voor om een andere afspraak te maken, maar dat kon niet gaf betreffende medewerkster aan want het was
druk en het was vakantieperiode moesten we maar naar servicespreekuur komen.
Toen had ik zoiets van afspraak afzeggen andere afspraak kan niet maar wel op service uur komen daar klopt iets niet
volgens mij.
Ik heb sterk de indruk dat mijn 93 jarige moeder geen verdienmodel is dus ook geen tijd en aandacht
aan besteden.
Al met al geen erg bevredigend gevoel bij de hele gang van zaken en zeker geen reclame voor de firma
Schoonenberg.

Gewenste Oplossing:

als er een goed afspraak tot stand komt en er maatwerk wordt geleverd