Mijn Klacht:

Anderhalf jaar geleden schafte mijn vader gehoortoestellen van Schoonenberg aan. Na de korting en wat de verzekering erop toelegde moest mijn vader nog ruim 2000 euro aan deze apparaten betalen.
Na een half jaar was er elke keer wat aan de hand met (een van de ) toestellen. Schoonenberg probeerde het probleem elke keer te verhelpen. In april jongstleden deed 1 van de apparaten het helemaal niet meer en moest naar de fabriek voor reparatie en na 14 dagen konden we het apparaat weer ophalen. Alleen was de medewerker van Schoonenberg, die ons altijd hielp met vakantie, dus kregen we een andere medewerker. Deze vroeg aan mijn vader of hij tevreden was met de gehoortoestellen. Mijn vader gaf aan dat hij dit niet was en dat hij dit heel erg vond omdat hij er veel geld voor had betaald. De medewerker stond op met de mededeling zo terug te zijn. Toen ze terug kwam gaf ze aan met haar manager te hebben gesproken en deze had gezegd dat de gehoortoestellen kosteloos omgeruild mochten worden naar een beter en duurder model. Tot 2 x keer toe vroegen wij of dit echt gratis was. De medewerker gaf aan dat echt gratis was, want ze wilde alleen maar dat mijn vader een tevreden klant zou zijn en dit zou blijven.
Mijn vader heeft de nieuwe gehoorapparaten eerst op proef gekregen en vervolgens zijn ze op woensdag 21 juni helemaal ingesteld op mijn vaders wensen. Alles goed afgehandeld en vader was tevreden. Ineens krijg ik die avond een mail waarin stond dat ze de omruiling niet kon crediteren en of ze mij de volgende dag kon bellen. In het telefoongesprek ,wat de volgende dag plaats vond, werd verteld dat de crediteur (van Schoonenberg)had gezegd dat ze de toezegging (over het kosteloos omruilen naar duurdere toestellen) nooit hadden mogen doen aan mijn vader en dat de manager die daar toestemming voor had gegeven hier geen bevoegdheid voor had.
Mijn vader kreeg 2 opties; 1. Het prijsverschil van de toestellen was 1000 euro maar uit coulance
wilden ze hier 500 euro van maken.
2. De toestellen werden weer terug geruild naar een soortgelijk toestel
wat mijn vader al had.
Ik gaf aan dat wij (mijn vader en ik) niet akkoord gingen met beidde opties,want zij hadden een fout gemaakt wat ze ,mijn inziens, niet mogen verhalen op de klant.
De medewerker zei dat ze haar best ging doen voor een oplossing en vervolgens bijna een maand later op 14 juli jongstleden een mail te krijgen met hetzelfde verhaal dat ze geen toestemming kreeg en de 2 opties die hierboven staan nog steeds van kracht zijn. Tevens werd er in de mail vermeld dat als mijn vader met 1 van de opties niet akkoord mee gaat ,de kosten van het toestel voor zijn rekening komen.
Dit kan en mag toch niet?

Gewenste Oplossing:

Wij willen gewoon dat Schoonenberg zich aan de gemaakte afspraak houd. Het kosteloos omruilen naar de duurdere variant gehoortoestellen zoals beloofd.
Wij willen niet ineens bij betalen of terug ruilen naar de gehoortoestellen die mijn vader had en waar hij niet tevreden over was.