Terug

Klacht: Geen hulp bij hoortoestel

Malemort op 03 september 2020 over Schoonenberg in de categorie Zorghulpmiddelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Schoonenberg has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Kerkhof, Na vijf jaar is een hoortoestel heel soms nog te maken, maar dit zal, als dit al lukt hoge kosten met zich mee brengen. Bovendien is er 3 tot 6 maanden garantie op die reparatie. Vandaar dat...

Bedrijf Schoonenberg
Categorie Zorghulpmiddelen
Status Opgelost
Datum 3 september 2020

Een klant heeft enkele jaren geleden Novasense gehoorapparaten aangeschaft en ondervindt problemen met het linker oortje, dat niet meer functioneert. Bij navraag in het filiaal werd hem meegedeeld dat er geen onderhoudscontract meer is, waardoor reparatie niet mogelijk is, ondanks dat het bedrijf nog steeds Novasense verkoopt. De klant vraagt nu of het linker gehoorapparaat gerepareerd kan worden en wat de kosten hiervan zijn.

Mijn Klacht:

Enige jaren geleden heb ik Novasense gehoorapparaten gekocht via uw filiaal bij het Spaarneziekenhuis te Hoofddorp.
Met veel plezier gebruikte ik deze gehoorapparaten. (met afstandsbediening omdat ik les gaf). 2 jaar geleden deed het linker oortje het niet meer. Ik ben naar uw filiaal gegaan met de vraag om deze te kunnen repareren. Het anwoord was Neen: we hebben geen onderhoudscontract meer!!!
Dus ik gebruik alleen het rechteroortje. Nu lees ik op uw site dat u wel degelijk nog steeds Novasense verkoopt. Mijn vraag is: kunt u mijn linkergehoorapparaat svp repareren? En zo ja: hoeveel kost dit?

Gewenste Oplossing:

Als ik een antwoord krijg dat mijn apparaat gerepareerd kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schoonenberg over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schoonenberg in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schoonenberg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schoonenberg

Heeft op 11 september 2020 om 12:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kerkhof,

Na vijf jaar is een hoortoestel heel soms nog te maken, maar dit zal, als dit al lukt hoge kosten met zich mee brengen.

Bovendien is er 3 tot 6 maanden garantie op die reparatie.

Vandaar dat als een toestel stuk gaat na de vijf jaar garantie periode het het vaak beter is om een nieuwe set aan te schaffen.

Mocht u besluiten om uw hoortoestellen toch graag te laten repareren, dan kan het toestel opgestuurd worden en op uw verzoek een offerte worden aangevraagd.

Vaak worden hier dan ook weer onderzoekskosten voor berekend, ook als het toestel weer ongerepareerd retour komt.

Mocht u alsnog besluiten om hiervoor te kiezen dan kunt u het beste een afspraak maken bij uw audicien. U kunt ons bereiken op werkdagen van 9.00-17.30 uur via 0900-6007008.

Hopende u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd.

Vriendelijke groeten,
Afdeling Klantenservivce Dordrecht

Alle klachten die gemeld zijn door Malemort
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Schoonenberg

Alle klachten over Schoonenberg →

Vergelijkbare klachten in Zorghulpmiddelen

Alle klachten in Zorghulpmiddelen →
Meld uw Klacht over Schoonenberg
Zo werkt het