Klacht: Geen gehoorapparaat en geen papieren

grevandam op 06 mei 2014 over Schoonenberg in de categorie Zorghulpmiddelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Schoonenberg has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Contact met klant gehad op 06-05-2014, 08-05-2014 en 12-05-2014. In overleg besloten om de papieren terug te sturen aan klant.

Categorie Zorghulpmiddelen
Status Opgelost
Datum 6 mei 2014

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren bij het filiaal van Schoonenberg in Winschoten, waar zij drie keer zonder gehoorapparaat en met zoekgeraakte papieren naar huis is gestuurd. Ondanks meerdere bezoeken en pogingen tot telefonisch contact, heeft zij geen terugkoppeling ontvangen en voelt zij zich teleurgesteld over de geboden service.

Mijn Klacht:

Dit is de 2de keer dat ik een klacht indien.
Het gaat om de filiaal in Winschoten audicien Jan ……
Drie keer geweest, 2 keer geen gehoorapparaten, papieren zoek, drie kwartier wachten en nog geen gehoorapparaat. Het enigste wat Jan zie: Mevr, ik heb één uur voor u uitgetrokken en ik heb nog even de tijd. Waarvoor weet ik niet, zoeken naar???? want gehoorapparaten waren er weer niet …… Alle gegevens zijn nog in die filiaal, telefonisch contact krijg ik niet, ik heb nu ingesproken dat een medewerker mij terug belt, als dat gebeurt weet ik niet, Heeeeel er teleurgesteld. Het is weken geleden (zie andere mail met alle datums enz.) en er heeft nog nooit iemand contact opgenomen

Gewenste Oplossing:

??????

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Schoonenberg over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schoonenberg in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schoonenberg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Schoonenberg

11 jaren geleden - Contact opgenomen met klant op 6 mei 2014, 8 mei 2014 en 12 mei 2014. In overleg besloten om de papieren naar klant toe te sturen.

Schoonenberg

Heeft op 27 mei 2014 om 10:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Contact met klant gehad op 06-05-2014, 08-05-2014 en 12-05-2014. In overleg besloten om de papieren terug te sturen aan klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM