Klacht: Schoenen met kapotte rits

Santie11 op 26 januari 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 26 januari 2021

Een klant van Zalando heeft schoenen met een kapotte rits geretourneerd en ontving een vergoeding van 35 euro voor reparatie, terwijl de schoenen 75 euro kostten. De klant vindt deze oplossing onacceptabel, aangezien de schoenen al zijn teruggestuurd en er geen communicatie heeft plaatsgevonden na het laatste contact bijna twee weken geleden. De klant vermoedt dat Zalando zich verschuilt achter hun partnersysteem.

Mijn Klacht:

Retour gestuurd, volgens zalando mail gekregen met als oplossing 35 euro retour(schoenen waren 75) om de rits te repareren. Ik geef aan dat dit geen goede oplossing is aangezien schoenen al retour zijn. En ik heb ook geen mail gehad, zag toevallig dat ze 35 euro hadden gestort. Laatste contact bijna 2 week geleden, hoor weer niets, denk dat ze zich verschuilen achter het partner gebeuren.

Gewenste Oplossing:

Volledige bedrag retour

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Santie11
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM