Klacht over Schipholtickets.com: Rosmalen

Mijn Klacht:

In januari 2020 hebben wij vliegtickets besteld voor de reis naar Cuba, om naar een week door te vliegen naar Miami. En 2 weken later terug te vliegen op 29 mei vanuit Miami naar Amsterdam. Dus de totale periode is van 15 mei tm 29 mei. Alle tickets betaald, en toen kwam dus de eerste lockdown voor het reizen naar Amerika. Vanaf dat moment hebben wij mailtjes gestuurd, brief aangetekend, geprobeerd te bellen. Maar totaal geen reactie. En onder het account blijft de status in behandeling. Wij willen uiteindelijk gewoon het totaalbedrag retour ontvangen op onze rekening.En ik denk dat dit na inmiddels 6 maanden ook best reëel is.

Gewenste Oplossing:

als het totaalbedrag van de vliegtickets geretourneerd op de bankrekening vanwaar deze geincasseerd is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Schipholtickets.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Schipholtickets.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Schipholtickets.com

Heeft op 12 november 2020 om 17:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dear Irma,

In order to give you an answer to your query, we need to access your reservation and (depending on the case) contact the airline.

Would you be so kind to provide us your booking ID (8 digit code in the ation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.) so that one of our agents can have a look in details and come back to you with an update? You can write this down directly within this review.

We look forward to hearing from you.

Thanks

Bericht van Schipholtickets.com

5 jaren geleden - Dear customer, We would be very happy to assist you with your booking. However, if you cannot access your booking (as we have requested before), we cannot check your case in detail and so give you a proper answer for your question. Would you be so kind to provide us your booking ID (8 digit code in the ation e-mail) or any other information (e.g. e-mail address, passenger names, etc.) so that one of our agents can have a look in details and come back to you with an update? You can write this down directly within this review. We look forward to hearing from you soon. Thanks

Hattem001

Heeft op 27 december 2020 om 14:25 geantwoord

Hi,

Sorry for my late reply.
Here are the details of our canceled flight.
Schiphol ticket code: 17478672
Boeking code: MAJ2R6
email address: [email protected]
MFHR Kemna and I. van Hattem
VLUCHTGEGEVENS

Vertrekkende vlucht
Vertrek: Schiphol Intl. (AMS), Amsterdam, Nederland
Datum: 15-5-2020 07:20H
Aankomst: Aeropuerto Int. Jose Marti (HAV), Havana, Cuba
16:45H
Vluchtduur 15H 25m
Iberia (IB3721) - Beheerd door Iberia Express
Tussenstop in Madrid, Spanje. Wijziging van vliegtuig. Wijziging van terminal

PASSAGIERSGEGEVENS
Passagier 1 - ADT (Eerste passagier)
Naam: Marius Achternaam: Kemna
Telefoonnummer: (+31) 0612229336
Geboortedatum: 3-5-1965

Zitplaats heenvlucht:
AMS-MAD: 8F • Zitplaats in een rustige zone
• Niet-rokers zitplaats
MAD-HAV: 27L • Zitplaats in een rustige zone

PASSAGIERSGEGEVENS
Passagier 2 - ADT
Naam: Irma Achternaam: van Hattem

Geboortedatum: 17-10-1964

Zitplaats heenvlucht:
AMS-MAD: 8E • Zitplaats in een rustige zone
• Niet-rokers zitplaats
MAD-HAV: 27J • Zitplaats in een rustige zone

KOPERGEGEVENS
Naam: MFHR Achternaam: Kemna
Telefoonnummer: (+31) 0612229336

BETALINGSMETHODE
Betalingsmethode: Kaart
Kaarthouder: MFHR Kemna
Kaarttype: Master Card Credit / Eurocard Vervaldatum: xxxxxxxx2525
Totaalbedrag: 12/2021 Totaalbedrag: 836,95 EUR

https://u1430722.ct.sendgrid.net/ls/click?upn=L1E9PnEOMKTWOJG5Z2-2FEq5rN9G2X-2FtS-2BbiDQJSUM6pvBEpJYmJXeABH7T5Zz621DNgX8mdLxCKTYDD72C4EbeDi-2BIWgpRexEsvqymrQZNT1ZT0UajboTGdZ754KIAYxSSaHLHlm0dsB-2B-2B08R49xj6rk4fgZ4EK1d4bXnFSYe7zcVUEFBf056bhbbYRSa7FjpI6-2F1cNhBsbpy3QH-2BbG2VOQ-3D-3DvWJl_-2BfwDyJa-2FjSE06iEf-2F49qS4enbqXvWcfIJt8K0fO6JYwny5EOPFWy9E-2Bo5XsXujwoF9umGQe4pgC0E7GcM6tRc1rjXLlMUJM1YD2iL07TfNGjHBUtuLvEwT2wP30aqjJ-2BNJAVxodeIH7I0JiETvBpcJM0KaX-2B5ogjXHwDqJzc-2FGa669ckkNY-2Bzi-2Fj3QTIEmpy5QErdajyHQ0AkIk6KLNJpyfZ74pQTiC1RsiGzwMxdWwAzOQ8BHgGsGQuvdLc57c-2F

Best regards,

Irma

Bericht van Schipholtickets.com

5 jaren geleden - Thanks for providing your booking details. One of our agents is going to have a look at your case, contact the airline (if necessary) to ask for an update, and come back to you with further details. Should you have any further requests, please don´t hesitate to contact us by answering the e-mail thread with our colleagues. Thanks

Bericht van Schipholtickets.com

5 jaren geleden - Dear Irma We have verified that your refund was procesed by our administrative department last October 30th and that also the administration fee have been recently refunded. Should there be anything else you would need from us, please don´t hesitate to contact us back. Regards

Alle klachten die gemeld zijn door Hattem001

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten

Klacht: Rosmalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Schipholtickets.com

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Algemeen