Mijn Klacht:

Beste. We hadden tickets gekocht voor de match Frankrijk-België op het WK voetbal van 10 juli 2018. 9 juli hadden we een vlucht met Belavia, vanuit Amsterdam via Minsk naar Rusland. We hadden gezien dat we een Fan-ID moesten aanmaken en zouden dan 5 dagen Rusland binnen kunnen. Doch was dit slechts een vervanging van het visum en niet van het Paspoort. Mijn kameraad en ik hebben geen paspoort. Maar we dachten dus dat we dat niet nodig hadden. Bij het inchecken lukte het niet. De medewerkster van Schiphol heeft ons dan toch zich geroepen en vanop haar computer, met onze ID-kaart ons ingechecked. Ook aan het vliegtuig konden wij probleemloos verder onze reis vervolgen. Bij de tussenlanding in Minsk heeft de douane ons meteen apart genomen en naar Transit gebracht omdat we geen Paspoort hadden. We hebben de nacht in Transit doorgebracht en de volgende dag de eerste vlucht naar Amsterdam terug genomen. Weg dure voetbaltickets, vluchten en hotel. Alles voor niets. Maar heeft de medewerkster in Schiphol hier geen zware fout gemaakt door ons op een vlucht naar Rusland in te checken zonder paspoort. Hadden we dat op dat moment geweten hadden we alsnog een paspoort kunnen aanvragen via de versnelde procedure en waren we niet alles kwijt en was alles voor niks geweest. Ook hadden we dan eventueel de voetbaltickets en hotel kunnen annuleren. Dat was nadien niet meer mogelijk (moet binnen de 24u). Bedankt. Groetjes Steven

Gewenste Oplossing:

Als Schiphol de fout erkent en de terugbetaling doet van de gemaakte kosten