Mijn Klacht:
Bij de controle (7 om ongeveer 16.00 uur) toonde mijn schoonzus haar internationale medicijnenkaart en de gegevens over haar hartkwaal, maar men wilde daar zelfs niet naar kijken. Haar oudere zus, die Engels spreekt, kwam haar te hulp, maar werd afgesnauwd met de mededeling dat alleen zij (de beambte) bepaalt wat er gedaan wordt.
En als mijn Spaanse schoonzus iets wilde zeggen, dan moest ze maar Duits of Nederlands spreken.
En vervolgens werden al haar medicijnen uit haar tas gehaald. Misschien hadden ze daartoe wel de bevoegdheid, maar de manier waarop getuigde van geen enkel gevoel en inleven met een hartpatient op leeftijd.
En alsof dat nog niet genoeg was moest haar oudere zus zich nog uitkleden en werd daartoe aangezet op allerminst hoffelijke manier.
Toen ik hun verhaal hoorde, schaamde ik mij als Nederlander. Ik dacht dat wij op een betere manier geschoold waren.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als hiervoor excuses zouden worden aangeboden aan de betrokkenen. Maar ook als personeel er op gewezen zou worden dat professionaliteit en menselijkheid heel goed samen kunnen gaan en dat dat bij oudere mensen met hartklachten echt nodig is.
Het betreft passagiers van KLM vlucht 1705 van 18 febr. 2019
(10)
