Mijn Klacht:
Op donderdag 12 februari 2015 brachten we onze Indonesische gast naar Schiphol voor haar terugvlucht naar Jakarta. We waren ruim op tijd en onze gast is ingecheckt rond 17.00 uur. Haar vlucht stond gepland om 19.45 uur. Om 19.00 uur (ruim op tijd voor de boardingtime) stond ze in de rij voor de securitycontrole, maar helaas was het hier een grote chaos. We hebben een security-medewerker aangegeven dat onze gast niet te lang kon wachten, omdat ze anders haar vlucht zou missen (het ging in dit geval om een onervaren reizigster van 19 jaar). Als antwoord kregen we dat er gebruik wordt gemaakt van een nieuw systeem welke kinderziektes vertoont en hierdoor opstoppingen ontstaan die niet direct kunnen worden opgelost. Ook konden ze geen passagiers voor laten gaan, omdat er teveel passagiers stonden met een vlucht die ze wellicht niet gingen halen. Uiteindelijk heeft onze passagier haar vlucht gemist door dit falend systeem en is haar vlucht omgeboekt naar maandag 16 februari 2015. Ons inziens dient een reiziger niet de dupe te worden van een falend systeem en is Schiphol verantwoordelijk voor de gemaakte extra kosten.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding gemaakte kosten volgens verzonden stukken naar Schiphol.
