Mijn Klacht:
Bij vertrek met Transavia op 14 februari was de lift naar de gate niet werkzaam. Een medewerker heeft mijn rollator via de roltrap naar beneden gebracht en ik gebruikte ook de roltrap.
Dit omslachtig proces maakte ons laat voor het vroeg instappen, wat vervolgens rommelig ging.
Als uw medewerker er niet had gestaan, had ik een medepassagier om hulp moeten vragen.
Bij terug komst op 28 februari was de lift naar de treinen (perron 56) ook niet werkzaam. Er was tot onze opluchting wel een afdalende ”rolweg”, maar deze bleek afgezet door metalen palen die te smal waren voor mijn rollator! Ik moest, met behulp van een vreemde (maar aardig) passagier mijn bagage af laden, de rollator inklappen, doorlopen, en dan met behulp alles weer opladen, waardoor ik mijn trein miste.
Hoe is het mogelijk dat de liften het niet doen bij Schiphol? En als het echt niet anders kan, laat dan een personeelslid in de buurt zijn om te helpen.
Dit valt mij zwaar tegen van Schiphol.
Gewenste Oplossing:
Als er adequate regelingen zijn voor passagiers die slecht ter been zijn.
