Mijn Klacht:
In oktober kreeg ik een factuur voor mijn Priviumlidmaatschap 2021. Ondanks het feit dat ik maandenlang geen gebruik heb kunnen maken van mijn Priviumkaart, omdat grenzen gesloten waren, de overheid mensen afraadde te vliegen, het vliegverkeer grotendeels stil lag en de Priviumlounge twee maanden gesloten was, kregen mijn partner en ik beiden een factuur voor het volledige lidmaatchapsbedrag. Naar aanleiding hiervan heb ik een mail gestuurd naar Privium, waarop ik als antwoord kreeg dat ‘vliegtuigen gewoon vlogen’ en dat als ik compensatie gehad had willen hebben ik zelf contact op had moeten nemen met Privium. Op de 235 euro die ik normaal gesproken voor mijn Priviumplus lidmaatschap betaal werd mij 30 euro reductie aangeboden. Mijn echtgenoot betaalt voor zijn basic Priviumlidmaatschap 140 euro per jaar. Hier werd helemaal geen compensatie voor gegeven. Ik ben sinds 2007 lid van Privium en vind de manier waarop er met mijn klacht is omgegaan onacceptabel en zéér klantonvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik vond de afhandeling van mijn klacht door Privium zo klantonvriendelijk dat zowel mijn man als ik ons lidmaatschap hebben opgezegd. Wij willen ons lidmaatschap weer vernieuwen als er op een serieuze manier met mijn klacht wordt omgegaan. Dit betekent dat er een realistisch aanbod wordt gedaan door Schiphol mbt het Priviumlidmaatschap.
(10)
