Mijn Klacht:
Mijn vrouw raakt op 06-06-2024 haar portemonnee kwijt tijdens controle van haar tas ,tijdens onze eerste dag op vakantie nemen wij contact op met de marechaussee schiphol ,zij antwoorden binnen 30 min dat haar id pas en rijbewijs bij hun aanwezig zijn.Na terugkomst van onze vakantie kregen we deze beide passen direct mee van de mensen van de marechaussee ,we zijn door deze mensen zeer vriendelijk en zeer professioneel geholpen alle lof is hier op zijn plaats,wij zijn hierna direct doorgegaan naar afdeling lost and found deze waren gesloten,de volgende ochtend geprobeerd te bellen dit hebben we in totaal 5 keer gedaan ,elke keer krijg je te horen dat de dat de wachttijd tussen de 1 tot 5 min is nou ik kan u zeggen dat in totaal we meer dan 3uur aan de lijn hebben gehangen maar totaal geen reactie. we hebben formulier ingevuld krijgen hier een bevestigingnummer van zin nu 5dagen verder maar nog geen bevestiging van vondst.wij begrijpen dat eea aan de grote drukte kan liggen maar als je op formulier aangeeft dat we denken dat we op de foto het item hebben gezien met de datum erbij zou het prettig zijn dat er even gecommuniceerd kan worden ,als het item daar ligt willen we het komen ophalen.hopende op een reactie verblijven wij met vriendelijke groeten
Gewenste Oplossing:
Zoals op klachtenformulier vermeld zou het zeer prettig en fatsoenlijk zijn dat de telefoon opgenomen wordt of dat er op de mail gereageerd wordt
