Mijn Klacht:

Bij het inchecking for out business class tickets al problemen dat de grumpy teamleader problemen had om een instapkaart aan te maken. No apologies for the delay or trouble though. Het had er meer van dat ik hem verveelde. Het was overgens niet druk want we waren ver van de voren op het vliegveld omdat ik met met mijn invalide moeder reisde. Het stond in het ticket dat mijn moeder niet kan lopen en assistentie nodig heeft bij het instappen met het kleine stoeltje. Bij de sluft aagekomen kwam er iemand op ons af en die zou voor dat stoeltje zorgen. Half uur tot drie kwartier verder, nog geen stoeltje. Het was nu bijna boarding time en ik zei dat ik mijn moeder zelf wel naar binnen kan rijden. Bij het vliegtuig zei de head of the cabin crew van Swiss Air dat ik met die stoel het vliegtuig niet in mag. Dat had hij nog nooit meegemaakt dat een passenger zelf een hulpbehoevende naar binnen brengt. where is the airport crew? Heen en weer met de ground crew op Schiphol kwam er eindelijk een stoeltje. Ik mog van Swiss Air zelf dat stoeltje niet bedienen voor liability reasons. Ik had een korte opverstap in Zurich en ik wilde niet dat we vertraging hadden. Ze zijn toen de regular boarding moeten beginnen en aan het einde daarvan was er nog steeds niemand van Schiphol airport to assist. Ben nog naar de desk gegaan om te vragen of ze iemand beschikbaar hebben en dat ik al een uur wacht op assistance. Antwoord was dat ik eerder om assistance had moeten vragen. HUH? Heb ik gedaan en het request stond in alle ducumentatiecomputer. (we hadden ingechecked, dan moeten ze gewoon klaarstaan lijkt me, hoe vaak moet ik ze eraan herinneren?) De Swiss Air Crew heeft mijn moeder toen geholpen om het vliegtuig in te komen. Very disappointing performance of Schiphol Airport. I am Dutch but live in the US and thought schiphol was one of the best airports in the world. I have to rethink that statement. The Head of Cabin Crew of Swiss Air apologized many times for the bad performance of Schiphol and he assured me this would not be my experience in Zurich. At that point my answer was we will see. Well, he was right, at the airport a very professional assistant with the little chair to extract my mom from the airplane. Her chair was waiting right outside the plane. This person helped carry and walked with us to the other terminal. We were late already and he assured that he had been in touch with the crew of the plane and they are aware we are late and wait for us. At the other end by the airplane, the little chair was right there waiting. Swiss Perfections. Zurich Airport displayed excellence. It can be done.

Now my mother travels back on 320 and needs assistance from the plan to the pick up area and this time I am not traveling with her. I am very concerned that she will not be taken care of properly. Wondering what I can do to assure me and my mom that she will actually get proper and timely assistance to get off the plane to the pick up area.

Gewenste Oplossing:

Now my mother travels back on 320 and needs assistance from the plan to the pick up area and this time I am not traveling with her. I am very concerned that she will not be taken care of properly. Wondering what I can do to assure me and my mom that she will actually get proper and timely assistance to get off the plane to the pick up area.