Klacht: service

herma hoevenaar op 30 oktober 2025 over Schiphol in de categorie Luchthavens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Schiphol
Categorie Luchthavens
Status Open
Datum 30 oktober 2025

Een reiziger met mobiliteitsproblemen ervaart ernstige problemen met de rolstoelservice op Schiphol. Na aankomst moest zij lang wachten op haar scootmobiel, terwijl de rolstoelbegeleider haar alleen achterliet. Uiteindelijk moest haar man haar duwen met een zware accu op schoot, en na een uur wachten op de scootmobiel bleek deze al beschikbaar te zijn, maar was er niemand om dit te communiceren. Ook de taxi-service verliep niet naar wens, aangezien de afgesproken taxi al was vertrokken.

Mijn Klacht:

maak gebruik van service omdat ik niet kan lopen als laatste uit vliegtuig wachtend op rolstoel
heb eigen scootmobiel die bij band binnen komt
rolstoel bergeleider kwam reed mij uit de slurf en liep weg en nu dacht ik
gebeurde niks moest het maar zien hoe ik verder kwam me man heb me moeten duwen zware accu op me schoot uit eindelijk bij de koffers maar geen scootmobiel werd verwezen naar
andere band waar ook kinderwagens binnen kwamen naar een uur nog geen scootmobiel te zien
toen er uiteindelijk iemand kwam waar waar we het aan konden vragen die ging direct door deur waar me mobiel allang stond anderhalf uur voor niks staan wachten omdat de service niet werd verleent terwijl dat netjes is aangevraagd
daarna nog x wachten op andere taxi omdat de afgeproken taxi al verdwenen was
allemaal door slechte service

Gewenste Oplossing:

service op vakantie bestemming las palmas was top

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Schiphol
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Schiphol

Reactie van de melder van de klacht herma hoevenaar

4 maanden geleden - Je wordt gewoon niet geholpen zeer slecht

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Schiphol nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door herma hoevenaar
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM