Klacht: Security check op schiphol

JosinaCD op 28 februari 2025 over Schiphol in de categorie Luchthavens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Schiphol
Categorie Luchthavens
Status Open
Datum 28 februari 2025

Een 78-jarige vrouw met een stoma ervaart problemen tijdens de security check op Schiphol. Na eerder te zijn meegenomen naar een kamertje voor controle, werd ze recentelijk opnieuw gefouilleerd, waarbij haar kleding openbaar werd opgetrokken om haar stoma te inspecteren. Ze voelt zich hierdoor aangerand en is van mening dat dit niet acceptabel is.

Mijn Klacht:

Ik ben 78 en heb sinds een jaar een stoma. Bij de security controle moet je door zo’n poortje en daarna wordt je gefouilleerd. De eerste keer dat ik vloog werd ik eruit gehaald meegenomen naar een kamertje en moest mijn kleding verwijderen zodat het stoma op mijn buik zichtbaar was. Ik bond het vervelend maar begreep dat wel.
Afgelopen maand ging ik voor de tweede keer vliegen en ook nu weer werd ik gefouilleerd. Ik zei meteen dat ik een stoma heb en dacht dat ik wel weer naar zo’n kamertje moest maar nee: de dame die me fouilleerde trok mijn kleding omhoog en mijn pantalon naar voren om erin te kijken naar mijn buik. En dat terwijl iedereen eromheen dit kon zien. Ik voelde me absoluut aangerand en was totaal overdonderd hierdoor.
Ik vind dit absoluut niet kunnen en wil een officiële aanklacht indienen over het gedrag van security hierin. Het is beschamend en gaat totaal over grenzen heen.

Wat gaat men hieraan doen?

Josina den Burger

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat bovenstaande wordt besproken met security. Met sancties als dit nog een keer gebeurd. En ik wil weten of hier iets aan gedaan wordt inderdaad. Als mensen een stoma hebben. kan dit gecontroleerd worden in een apart kamertje maar je gaat niet aan kleding zitten en in broeken kijken zonder waarschuwing of toestemming. Schandalig vind ik dit! Staat gelijk aan aanranding.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Schiphol
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Schiphol

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Schiphol nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht JosinaCD

1 jaar geleden - mijn klacht, die serieus is , wordt niet behandeld

Reactie van de melder van de klacht JosinaCD

1 jaar geleden - dit bericht kreeg ik: Je hebt onlangs een klacht gemeld over Schiphol. Helaas neemt Schiphol jouw klacht niet in behandeling op Klacht.nl.

Alle klachten die gemeld zijn door JosinaCD
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM