Mijn Klacht:
Op 10 december 2016, heeft mijn schoonmoeder haar vlucht naar Barcelona gemist omdat zij langer dan 1 uur in de file bij check handbagage moest wachten. Ze moest een nieuwe ticket kopen voor de volgende dag.
Omdat mijn schoonmoeder niet in Nederland woont en alleen Spaans spreekt heb ik namens haar deze klacht ingediend.
In Schiphol kreeg ik het advies om en klacht in te dienen via de website van Schiphol.
Zo gezegd zo gedaan. Je stuurt een klacht en je krijgt heel snel een automatisch bevestiging dat je klacht is goed ontvangen en dat het doorgestuurd is naar de goede afdeling. Volgens de automatische mail, zal ik een antwoord binnen een termijn van 1 maand zal krijgen.
Helaas heb ik tot nu toe niets gehoord van ze behalve weer een automatisch bericht als ik een reminder heb gestuurd om te vragen naar de status van mijn klacht.
Gewenste Oplossing:
Schiphol moet:
1- De extra verblijf- , vervoer- en vlieg- kosten vergoeden.
2- Uitleg waarom ik inhoudelijke reactie heb ik gekregen binnen de termijn die ze beloofden (1 maand)
(10)
