Mijn Klacht:

Afgelopen 14 oktober zouden wij naar Istanbul gaan met de familie omdat m’n vader z’n 80 jarige verjaardag wilde vieren.
Wij hadden een huis in Istanbul geboekt voor een week dus van 14 oktober tm 22 oktober en wij zouden 14 oktober oorspronkelijk in de ochtend vliegen, maar door een ander schema werd dat een middag vlucht.
Met veel pijn en moeite hebben we dat kunnen regelen en niet veel later kregen weer een wijziging en nu moesten wij opeens woensdag 12 oktober vliegen terwijl wij ons huis in Istanbul van 14 tm 22 oktober hadden geboekt.
Dat zou er op neer komen dat we 2 dagen met de familie dakloos in Istanbul zouden zijn.
Hierdoor hebben wij onze vakantie moeten afzeggen.
De kosten van de vliegtickets waren snel terug gestort, maar dat kwam door de goede zorg van Turkisch Ailines en NIET door de service van schipholtickets.
We proberen nu de kosten van ons geboekte huis in Istanbul terug te krijgen, maar we lopen aan alle kanten tegen de bureaucratie van Schipholtickets aan en bij elke mail die we versturen krijg je weer met een ander persoon te maken.
Het mag duidelijk zijn dat het ons nog niet is gelukt om op wat voor manier dan ook, voet aan de grond te krijgen bij Schipholtickets en ik heb wel eens slechte bedrijven gezien, maar dit mag je niet eens een bedrijf noemen……ze zitten er niet voor de klant, maar alleen voor hun zelf.
Resumé: ga NIET met deze instantie in zee!!! je kan beter je geld in zee gooien want dan is de kans groter dat je het terug krijgt.
Nogmaals…TRAP ER NIET IN, het is echt een waardeloze instantie.

Gewenste Oplossing:

Dat is simpel.
De geleden kosten zouden ze moeten vergoeden.
Maar in plaats daarvan gaan ze de luchtvaartmaatschappij de schuld geven terwijl die wel heel correct met ons zijn omgegaan.
Het is de schuld van Schiphol want die hebben toch personeelsproblemen en niet de luchtvaartmaatschappij, maar dat blijven ze volhouden.