Mijn Klacht:
Ik heb begrip voor de extreme drukte en personeelstekorten. Maar dat geeft werknemers van Schiphol niet het recht om passagiers onvriendelijk te woord te staan.
Een simpele vraag over een priorety pas werd beantwoord met de letterlijke tekst kan me geen reet schelen wat u heeft door één van de vrouwelijke beveiligers.
Dit geeft een machteloos gevoel omdat iemand een uniform draagt en daarbij machtsmisbruik hanteert. Dit gaat er bij mij niet in. Zelf ben ik verpleegkundige en ook wij hebben het extreem druk gehad met de covid, maar je blijft altijd vriendelijk, begripvol en empatisch. Ik kon duidelijk merken dat het grondpersoneel gestresst was, wat ik overigens kan begrijpen. Maar niemand is gebaat bij onvriendelijk gedrag. Voor reizigers is het spannend en veel zoeken, lopen en rennen naar de juiste cate. Vragen horen hierbij, hulp geeft je dan een stukje veiligheid in de hectische en dynamische omgeving van Schiphol.
Gewenste Oplossing:
Wat mij betreft hoeft er voor mij geen oplossing te zijn. Maar het zou al fijn zijn als Schiphol in gesprek gaat met medewerkers om klantvriendelijkheid te waarborgen ongeacht de situatie op dit moment.
(10)
