Mijn Klacht:

op maandag 11 juli vloog ik met de KLM, vertrek 14.30.
aangezien in het nieuws al enige tijd gemeld werd dat afgeraden werd om meer dan 4 uur voor vertrek te komen, dit ivm de wachtrijen, was ik om 10.45 op Schiphol waar ik in de wachtrij aansloot.na een half uur kwam ik bij een bord waarop stond vanaf hier 90 wachttijd tot aan de douane. ik maakte mij dus geen zorgen omdat ik , met nog meer dan 2 uur de tijd, op tijd was, dacht ik. éénmaal boven stond nog een bord waarop stond nog 45 min vanaf hier wat ook niet klopte en uiteindelijk heb ik ruim 4 uur in de rij gestaan en mijn vliegtuig gemist.
onderweg in de rij ben ik geen enkele aanwijzing tegen gekomen met wachttijden die klopten of wat je moest doen als je je vliegtuig inderdaad dreigde te missen. er waren bijna geen medewerkers van Schiphol waar je wat aan kon vragen en de werknemer die bij een draaiduer stond zei alleen dat het vandaar af nog een uur was, wat ook niet klopte.
ik heb uiteindelijk mijn vlucht gemist en kon pas om half negen ’s avonds alsnog vliegen..
mijn klacht is dat er niets bedacht is om deze chaos te voorkomen (tijdslots bijv voor vluchten waarop je naar de douane mag) , dat er geen enkele duidelijkheid gegeven wordt aan de reizigers over de wachttijd of wat je moet doen als je je vlucht dreigt te missen.
na passeren van de douane is er dan ook geen informatie wat je moet doen als je je vlucht gemist hebt. ook is er geen enkele ondersteuning bij het doorbrengen van de wachttijd, er is geen plek waar je enigszins comfortabel kunt zitten en geen aanbod voor maatijden die nu gedwongen op Schiphol genuttigd moeten worden.
aangezien de wachtrijen al langere tijd aan de orde zijn en ook bekend is dat een oplossing hiervoor niet snel voorhanden zal zijn, had Schiphol allang meer duidelijkheid kunnen geven en beleid kunnen instellen waardoor je als reiziger niet helemaal aan je lot en de wachtrij bent overgeleverd

Gewenste Oplossing:

ik wil dat er betere reizigers informatie komt wanneer je in een wachtrij staat en dat die infomatie ook klopt
ik zou graag willen dat er tijdslots komen voor het inchecken zodat je weet hoe laat je op Schiphol moet zijn om je vlucht te halen.
ik wil graag dat duidelijk zichtbaar wordt gecommuniceerd wat je moet doen als je alsnog je vlucht dreigt te missen.
aangezien ik voor mijn werk regelmatig vlieg zou ik graag een prioritypas krijgen voor de duur van een jaar, zodat ik dit voorlopig niet nog een keer hoef mee te maken