Mijn Klacht:

Geachte dames en heren,

Zojuist hebben mijn dochter en ik een vervelende ervaring gehad bij de M-Gate van Schiphol. Onze vlucht naar Malaga (FR2335) vertrekt over een aantal minuten en onze vakantiestemming is nogal verpest door de hectiek bij de M-Gate. We waren ruim op tijd aanwezig maar hebben niets kunnen doen waar ons op verheugd hadden, zoals het shoppen voor een bikini, het aanschaffen van een gezelschapsspel en het uitzoeken van een leesboek als vermaak tijdens de vlucht. In plaats hiervan werden wij tot onze onaangename verrassing naar de M-gate geleid. Een gate die compleet afgesloten is van de rest van Schiphol, waar het zo ontzettend druk was dat het bijna een straf leek voor het boeken van een “goedkope” Ryanair vlucht. Er waren veel te weinig zitplekken, we hebben een half uur gewacht op onze pizza’s (waar we overigens, inclusief twee glazen wijn en een zak chips €47,15 voor hebben betaald.
Omdat we na een half uur wachten echt naar de gate moesten heb ik uiteindelijk onze buzzer weer terug gebracht en het geld van de pizza’s terug gevraagd. Ik werd hier door een vriendelijke dame te woord gestaan die haar excuses aanbood, maar ook toegaf dat ze niet voorbereid waren op deze drukte en dat dit zelfs haar vrije dag was maar dat ze toch opgeroepen is geworden om te gaan werken. Haar baas, dhr Edwin de Vogel had ook aanwezig moeten zijn, maar was niet aan het werk. Zij heeft mij dan ook dringend verzocht om zijn naam te vernoemen in deze klacht.

Om te concluderen, wij reizen altijd met veel plezier vanaf Schiphol. Niet omdat dit vliegveld het dichts bij huis is, maar voornamelijk vanwege alle winkels, restaurantjes en alle bedrijvigheid. Dit bezoek aan Schiphol heeft helaas aan geen enkel van onze verwachtingen voldaan. Het was te druk, we moesten te lang wachten en we vinden echt dat we op de hoogte gesteld moeten worden van de “werkwijze” van de M-Gate.

Met vriendelijke groet,

Astrid van der Zon en Manon van Dijk

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een vergoeding voor de kosten van het eten (wat wij dus niet gekregen hebben) die wij gemaakt hebben.
Ook verwacht ik in het vervolg, wanneer we van de M-gate vliegen, een duidelijke omschrijving van wat te verwachten op het vliegveld, na de douane.