Mijn Klacht:
Mijn nicht is op 25.4 2019 mobil achter douane in een Coffe en Chocola winkel mobil vergeten. Het was om 09:40. Om 10:15 heb ze mijn gebeld dat ze mobil heeft vergeten. Omdat de winkel verweg was, duurt ze niet terug gaan om de telefoon ophalen als ze de vliegtuig niet mis.
Ik heb meteen gebeld naar Schiphol voor informatie wat kan ik doen. Om 11:00 had ik al Formulier voor verloren spullen ingevuld. Wij wisten departure nummer, winkel waar de mobil is vergeten, tijd.
De mobil had hoesje met net dag for uitgehaalde etiket. Dat was duidelijke te zien.
Ik heb volgende dag gebeld met afdeling van verloren e vergeten spullen. Ik heb gesproken met een mevrouw die zegd tegen mijn dat ze moet mij matchen met de telefoon door pincode. Moeder van mij nichtje heeft de dag voor voor zekerheid de telefoon geblokkeerd. Zo pincode werkt niet meer. Omdat de provider uit ander land komt, was niet mogelijk de mobiel uitblokeerd in NL. Ik moest IMEI nummer hebben.Die had ik niet omdat de ouders van mijn nichtje( 11jaar) waren niet thuis. Maar mijn zus heeft gebeld met de provider en nummer van SIM kart gekregen. Dit nummer heeft de mevrouw op Schiphol niet akcepteerd en zegd dat ze kan mij niet matchen met de telefoon.Wie andere heeft deze nummer als niet de eigenaar?! De rare hoesje klopt, de tijden, plaats klop waar de telefoon is gevonden.
Ik heb gevraagd wat heb ik nog nodig de telefoon krijgen, ze zegd dat ik krijg de telefoon niet! Ik heb gevraagd als iemand van buitenland bel en heeft dit probleem hoe zijn dan dit situatie oplossen. Ze kunt of ze weet niet hoe kan ze mijn helpen, de mevrouw kan mij verbonde met haar sef of met andere persoon wie misschien ervaring hebben, nee ze heeft de telefoon opgehangen! Ik heb terug gebeld hoe dit mogelijk is! Heb ik een manier gekregen die heeft mijn ook niet antwoord gegeven wat kan ik doe als kan ik met de mobil gematch worden. Hij zegd ook dat mijn Nederlands slecht is ! Ok dat kan, vraag maar dan of I can sprak english! Hij zegde ook dat hij heeft niet meer tijd voor mijn en de telefoon opgehangen! He?! Ik ben klant, ik had informatie nodig! Waroom ben ik niet verbonden met iemand met ervaringen? Of waroom hebben zijn dit gezegd dat ze gaan zoeken hoe kunnen ze mijn helpen en ik kan over dag terug bellen of iets zo…
Op 27. 4 2019 ochtend heb ik op nieuw gebeld, ik heb andere mevrouw op lijn gehad. Ze heeft mij gekoppeld met de mobil door de rare hoesje, de plaats en tijd, de SIM kaart en beld die op de mobil was. Boomblaadje!
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag exucuse horen van de twee medewerken van afdeling Lost Found.
