Mijn Klacht:
Geacht team,
Gisterenavond kreeg ik een bericht dat een vriendin van ons (82 jaar) was gevallen bij de douane controle. Door de dienstdoende arts zijn hechtingen aangebracht en het advies gegeven om niet te reizen…..
Ik ben vanuit Uden direct gaan rijden om haar op te halen en aangekomen op Schiphol ( vanuit
Schiphol keurig gebeld waar ik moest zijn,vertrekhal 3 deur C) en parkeerde daar mijn auto met alarmlichten. 1 minuut later zag ik dat twee handhavers bij mijn auto stonden en heb direct contact gezocht en uitgelegd dat ik een gewonde vrouw van 82 kwan ophalen. Zij zat in een rolstoel.
Zonder enige empathie werd ik bevolen de auto te parkeren op P1.
Op mijn opmerking: ik kan toch niet 15 minuten gaan lopen met een rolstoel naar P1 als ik met 30 seconden hier e.e.a. heb opgelost, kreeg ik als antwoord: U vind het toch ook niet fijn als iedereen zomaar voor je deur gaat parkeren?
Ik weet dat het kinderachting klinkt, maar deze mannen snappen niet wat het betekent als je door zoiets een vlucht met missen en ook nog met de achterliggende gedachte dat men niet weet waarom onze vriendin gevallen is….
Zo, ik ben mijn frustratie kwijt en hoop dat u uw personeel informeert bij de opleiding dat empathie ook in deze tijd erg gewaardeerd wordt.
mvg
Karel van der Leegte 0651635801
Gewenste Oplossing:
uw handhavers instrueren op verantwoord maatschappelijke wijze met kennis van empathie
