Een reiziger ervaart frustratie over de afhandeling van een klacht, waarbij zowel Arke/TUI als Schiphol elkaar de bal toespelen. Na het verstrekken van veel persoonlijke gegevens aan Arke/TUI, wordt de reiziger doorverwezen naar Schiphol, terwijl Schiphol op zijn beurt weer naar Arke/TUI verwijst. Deze situatie leidt tot onvrede over de gebrekkige communicatie en verantwoordelijkheid tussen de betrokken partijen.
Schandalig. Na veel (onnodige) gegevens op te hebben moeten geven aan Arke/TUI ivm eerste klacht komt er nu eindelijk een reactie…. U moet bij Schiphol zijn. Dus eerst stuurt Schiphol mij door en nu stuurt ARke mij weer terug… Dit is een KLACHT!!
De een zegt afhankelijk te zijn van informatie van de ander….
serieus nemen van eerste klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
