Mijn Klacht:
Gisteren 19-7-18 zouden mijn vrouw en ik een vlucht nemen naar Sofia, Bulgarije, de FB462 om 10:15. Wij waren om 7:00 op terminal 3. Wij konden pas inchecken om 8:15., Ondanks dat wij regelmatig zijn wezen kijken bij balie 20 waren er toch nog veel mensen voor ons. Wij waren om ca 9:00 ingecheckt. Toen hadden we dus nog 50 minuten voor security, marechaussee en een heel eind lopen naar gate D25. Er waren daar duizenden mensen en het duurde allemaal erg lang. Mijn vrouw liep met krukken. Daarom konden wij niet snel lopen. Om 10:10 waren we bij de gate, en hadden de vlucht dus gemist. Wij hebben tientallen keren een dergelijke vlucht naar BG gemaakt en nooit een probleem gehad. Later hoorden wij dat we assistentie hadden kunnen krijgen, maar daar hadden we nog nooit van gehoord. Ik vind dat de tijd tussen incheckbalie en gate te kort is en dat de balie dus wel een uur eerder kan opengaan. Wij vinden dat we buiten onze schuld nu een aanzienlijke schade hebben opgelopen en onze afspraken in BG gemist hebben.
Gewenste Oplossing:
Meer tijd tussen incheckbalie en gate en duidelijker info over standby vervoer voor dit traject.
