Mijn Klacht:

Mijn ouders reizen beiden met begeleiding. Hun handkoffers/ trolleys mogen 9 van de 10 keer nooit ingechecked worden en die moeten dus ook meegenomen worden door de begeleiding. Mijn ouders hadden op de bewuste dag ook een reisrolstoel mee die met de hand mee mocht. Ik reisde met mijn ouders mee en liep met ze mee naar de begeleidingafdeling. Uw collega´s eisten dat ik de 2 handbagage van mijn ouders + rolstoel zou meenemen want de ondersteuning ¨tilt¨ niet. Ze gingen erg onbeschoft te keer (Begon met Afrikaans/ Surinaams of Curaçaose dame die de andere collega´s (ook allemaal vrouwen) ophitste). Ik ben weggegaan en achteraf bleek dat ze mijn moeder flink getreiterd hebben en flinke discussies zijn aangegaan met mijn moeder die hierdoor erg gestresst en zeer van streek raakte. Ze is bijna huilend begonnen aan haar reis. Ik ben absoluut NIET verplicht om een bagage van een ander mee te nemen dit is zelfs verboden bij wet en bij uw eigen regels! Ook al heb ik geen handbagage. Schiphol heeft genoeg faciliteiten o.a. een elektrische auto om bagage van mindervaliden mee te nemen. Verder hebben ze verzuimd om aan te geven dat mij vader amper kan lopen en dus met de rolstoel tot in het vliegtuig gebracht moest worden.

Gewenste Oplossing:

Als ik a) een gedegen reactie krijg van Schiphol b) ook daadwerkelijk bewijs krijg dat er iets aan gedaan is c) daadwerkelijk bewijs dat de handbagage van mindervaliden door de afdeling begeleiding dient te worden meegenomen en d) niet door meereizende familieleden. Schiphol dient desnoods afspraken te maken met alle airlines dat de handbagage mits geen medicijnen (de trolley van mijn vader bevatte alleen maar medicijnen) gratis ingechecked mogen worden e) zichtbaar is aangetoond dat na deze klacht de medewerkers die mobiele passagiers vervoeren allen een cursus hebben ontvangen omtrent service naar passagiers en hoe om te gaan met passagiers en stress