Mijn Klacht:
We hadden nog maar 50 minuten om door de security heen te gaan omdat we treinuitval hadden gehad onderweg naar Schiphol. We hadden een tijdslot gereserveerd maar door een storing werkte deze niet en moesten we achteraan sluiten in de rij. En deze was lang terwijl er op internet dtond max 15 min. Wachttijd. Meerdere malen gevraagd of we niet door de priority heen mochten toen onze boardingtijd steeds dichterbij kwam. Maar nee hoor we zouden het nog wel gaan halen en anders maar een klacht indienen of een andere vlucht boeken. Inmiddels was het 5 minuten voordat de gate dicht zou gaan. En omdat de overige passagiers ons voorlieten en onze gate dichtbij was hebben we het op het nippertje gehaald. Onze namen werden al omgeroepen.
Dit is erg klantonvriendelijk en jullie zouden hier echt wat aan moeten doen. Personeel mag best een uitzondering maken als dit gebeurt en ik denk dat als ze zelf in deze situatie zouden belanden ze het ook heel fijn zouden vinden als ze medewerking kregen.
Gewenste Oplossing:
Personeel beter instrueren dat ze in sommige gevallen echt passagiers eerder er door kunnen laten, zeker als ze gewoon op tijd zijn en ook een tijdsslot hebben.
(10)
